Мобильный оператор Vodafone в Германии и его тарифные планы на звонки и интернет

Система «Мой Водафон» и Личный кабинет, в который пользователь может попасть, зайдя в нее, предназначена для самообслуживания и функционирует через интернет. Абоненты, вошедшие в Личный кабинет Водафон, могут взять на себя полное управление собственным номером, опциями и тарифными планами. Все процедуры в Личном кабинете выполняются очень быстро, просто, совершенно бесплатно и круглосуточно. В данной статье представлено описание интернет-помощника Водафон Украина, а также изучена регистрация и вход в Личный кабинет.

Содержание

Об интернет-помощнике
Описание системы
Регистрация Личного кабинета Водафон
Описание всех разделов My Vodafone
Как войти в Личный кабинет
Как установить приложение
Процесс регистрации
Разделы Личного кабинета и обеспечение безопасности
Подарить баллы через сайт МТС (Личный кабинет)
Активация сим-карты Vodafone:
Ограничение:
Если вы пользователь устройств iPhone или iPad
Особенности тарифов:
Срок действия сим-карты Vodafone:
Звонок оператору с сотового телефона Водафон
Как действовать, если дозвониться не удалось?
Порядок дій
Как позвонить оператору «Водафон»
Онлайн-поддержка клиентов «Водафон»
Сервисные номера Водафон
Доступные возможности при использовании личного кабинета МТС
Итог

Об интернет-помощнике

Личный кабинет в системе Водафон позволяет пользователям:

контролировать состояние счета и остаток подключенных опций;
заказывать полный перечень расходов;
подключать и отключать различные функции;
перечислять денежные средства на счет;
менять тариф;
принимать участие в программе лояльности, менять баллы;
производить блокировку телефонного номера.

Функционал интернет-помощника более чем обширен, что очень удобно для клиентов компании Водафон. Еще не так давно практически по всем описанным вопросам приходилось звонить в центр поддержки клиентов Vodafone, а сегодня абонент может полностью перейти на самообслуживание.

Описание системы

Это мобильное приложение доступно на всех смартфонах, на любой операционной системе. Такое решение позволяет клиенту получить информацию по своему счету или тарифному плану в любое время.

Каждый пользователь может получить следующий функционал возможностей в своем личном кабинете:

следить за остатком бесплатных минут, мегабайтов, смс-сообщений в тарифном плане;
проверять баланс денежных средств на мобильном счете;
узнать условия текущего мобильного тарифного плана, а также выгодные предложения для его смены;
собирать бонусы и обменивать их на различные услуги от Vodafone;
контролировать свои звонки и расходы на мобильную связь;
подключать и отключать специальные услуги от Vodafone.

Регистрация Личного кабинета Водафон

Оператор Водафон Украина постоянно работает над упрощением формы, требующейся для прохождения процедуры регистрации в Личном кабинете. Недавно обязательным элементом являлся PUK-код, прописанный в документах, приложенных к стартовому пакету. Потерять его было достаточно легко, поэтому у множества клиентов компании появлялись проблемы с регистрацией в Личном кабинете Водафон. Следствием становилось обращение в центр обслуживания, дозвониться до которого получается не всегда.

Кроме того, в регистрационную форму требовалось вносить малопонятный код проверки, угадываемый большинством пользователей не с первого раза.

Важно! Оператор старается уйти от описанных трудностей, постоянно работая над усовершенствованием Личного кабинета. Предыдущая форма регистрации все еще имеется на сайте, однако уже можно воспользоваться ее новым и более удобным вариантом.

Что нужно внести в форму для регистрации в Личном кабинете Водафон:

телефонный номер;
установленный пароль, включающий в себя не менее восьми знаков;
электронный адрес.

Существует возможность регистрации дополнительного телефонного номера для связи. После этого остается только нажать кнопку «Регистрация».

Описание всех разделов My Vodafone

Чтобы вся информация пользователей всегда находилась в безопасности оператор Vodafone использует специальные защищенные каналы для связи — 128 битное шифрование, которое защищает всю информацию от возможности взлома или воровства данных. Это очень важно, поскольку безопасность личной информации всегда должна находиться на первом месте.

Еще одним способом защиты персональных данных являются смс-сообщения. Они отправляются на номер пользователя для совершения входа в систему и остаются действительными на протяжении десяти минут.

Меню приложения находиться в верхней части личного кабинета. На главной странице можно получить всю информацию касаемо баланса и всех услуг, которые были подключены ранее.

Можно использовать для контроля статистики звонков и расходов.

Во вкладке «Тарифы» можно увидеть всю информацию касаемо тарифных планов, а также выгодные предложения для их смены.

В разделе «Услуги» можно подключать и отключать дополнительные услуги для своего тарифного плана.

Во вкладке «Программы лояльности» находиться информация касаемо . Также здесь можно посмотреть историю зачисления и использования бонусов.

В профиле есть возможность блокировки сим-карты, на случай потери или непредсказуемых ситуаций.

Во вкладке «Помощь» можно найти ответы на самые популярные вопросы, которые задают пользователи оператора Vodafone.

И последняя, самая главная возможность мобильного приложения — возможность , используя банковскую карту или ваучер.

Мобильное приложение работает на одном уровне с сервисом, который используется на персональном компьютере. И может выручить клиента, в любой момент, когда под рукой нет ноутбука.

Как войти в Личный кабинет

Для того чтобы после завершения процедуры регистрации авторизоваться в Личном кабинете Водафон, необходимо нажать кнопку «Войти» и произвести вход по номеру телефона и установленному ранее паролю.

В системе от Водафон Украина Личный кабинет поддерживается три языка: украинский, русский и английский.

Использование сервиса не расходует интернет-трафик и не взимает со счета абонента дополнительные денежные средства.

Как установить приложение

Длят того, чтобы установить это приложение необходимо зайти в Андроид либо IOS маркет. Найти форму для поиска, где необходимо ввести название приложения и запустить процесс скачивания. После окончания загрузки приложение «My Vodafone» в автоматическом режиме будет установлено на мобильный телефон.

Процесс регистрации

После установки приложения необходимо зарегистрироваться:

После первого запуска приложения необходимо нажать специальную кнопку «Регистрации».
Указать актуальный номер телефона.
Придумать специальный пароль, который необходимо ввести два раза. Количество символов для пароля должно быть в диапазоне от 8 к 24 символов, включать цифры и буквы.
На указанный номер телефона будет отправлено смс с кодом подтверждения регистрации.
После выполнения всех необходимых этапов регистрации Вы автоматически заходите в свой личный кабинет.

Разделы Личного кабинета и обеспечение безопасности

Персональные данные клиентов защищаются при помощи зашифрованного канала связи. 128-битное шифрование не позволяет третьим лицам получать доступ к личной информации. Такие меры безопасности крайне важны.

В список остальных мер предосторожности входят отправляемые системой уведомления обо всех совершенных манипуляциях, к примеру, о том, что был осуществлен вход в систему. Вся история посещений Личного кабинета сохраняется, а выход из него по умолчанию будет выполнен, если абонент не совершит никаких действий в течение десяти минут.

В Личном кабинете Vodafone можно легко найти меню, состоящее из нескольких разделов. «Главная страница» необходима для того, чтобы контролировать состояние собственного счета и остаток активированных опций.

«Статистика» – это возможность заказать подробную детализацию звонков, а также историю зачисления денежных средств. «Тарифы» – сведения обо всех сменах тарифных планов, возможность изменить тариф прямо в Личном кабинете.

Раздел «Услуги» позволяет активировать и отключать все опции и устанавливать переадресацию звонков.

«Программа лояльности» отображает историю накопления и снятия баллов, а также позволяет обменять их на то, что выбрал клиент.

Вкладка «Профиль» позволит, если необходимо, произвести блокировку номера. Здесь же осуществляются настройки самого интернет-помощника и Личного кабинета.

В разделе «Помощь» пользователь найдет ответы на практически все распространенные вопросы.

Еще одна возможность, доступная в Личном кабинете Водафон – перечисление денег на баланс мобильного телефона при помощи ваучера или платежной карты.

Владельцы смартфонов и планшетов могут скачать и установить приложение «Мой Водафон». Пользоваться им можно точно так же, как и ПК-версией Личного кабинета. Явное преимущество программы – возможность осуществить любое действие в системе даже тогда, когда у пользователя нет доступа к компьютеру.

Регистрация и вход в личный кабинет МТС (помощник) в настоящее время становятся всё более востребованными.

В первые годы появления и распространения мобильной связи было проблематично совершать операции с собственным абонентским номером сети, нужно было производить несколько этапов соединения с голосовым управлением, через номер сервисной поддержки или лично посещать представительство оператора. Обязательно надо было предоставлять личные паспортные данные, требовалось больше временных затрат, что создавало некоторые неудобства. Личный кабинет МТС (вход, регистрация крайне просты) делает большинство операций более наглядными и простыми.

Теперь все операторы сотовых сетей имеют отработанные технологии по предоставлению таких возможностей. Единственное, что для этого требуется — это компьютер, доступ в интернет и СМС-код, который придет при входе в личный кабинет МТС-помощника. При этом открывается вся панель управления и доступные операции по услуге.

Для того, чтобы зайти в личный кабинет МТС (интернет-помощник), следует перейти по соответствующей ссылке:

Для МТС Россия страница входа выглядит следующим образом:

Принцип входа в личный кабинет Беларуси и Украины аналогичный.

Подарить баллы через сайт МТС (Личный кабинет)

Для абонентов сотового оператора МТС, предоставлена стандартная возможность передать баллы в меню «Подарить баллы»

. Для этого, в личном кабинете МТС (вход, регистрация уже должны быть выполнены), в разделе справа «
МТС бонус»,
нужно нажать «Подарить баллы». Откроется вкладка страницы, где нужно ввести вначале номер телефона получателя, далее — количество баллов, после этого поставить галку «
Принимаю условия акции»
и нажать кнопку «
Продолжить».
Зарегистрировавшись в личном кабинете МТС, можно получить доступ не только к подробной информации о состоянии своего лицевого счёта, но и множество полезных функций по управлению и оплате услуг удалённым способом.

Точка доступа (APN) для смартфонов: airtelwap.es

Точка доступа (APN) для модемов или маршрутизаторов:
ac.vodafone.es
Логин:
vodafone
Пароль:
vodafone
VoIP и раздача интернета разрешены на всех планах по предоплате.

warning

Внимание

Активация сим-карты Vodafone:

В счет Вашего баланса на номере будет активирован пакет на 5 Гб за 10 евро сроком на 28 дней.
Итоговая стоимость складывается из стоимости карты и стартового баланса.
Активация карты у Оператора занимает от 10 мин. до 24 ч.
После активации сим-карты на Вашу эл. почту приходит об этом уведомление.

Ограничение:

В странах, не входящих в зону действия тарифа, необходимо отключать доступ к интернету на устройстве, т.к. будет действовать помегабайтная тарификация, 1 Мб за 6 евро. Если доступ к интернету не отключен, то все денежные средства сразу списываются, и баланс сим-карты обнуляется.
Оператор не принимает претензии от абонентов за обоснованные списания, если карта подключалась к интернету в странах, не входящих в зону действия пакета, поэтому при использовании в ЕС, но на границе или в приграничной зоне со странами, не входящими в зону действия пакета, выбирайте оператора вручную.
На карте есть ограничение по денежным затратам в месяц. За месяц можно израсходовать только 50 евро, после чего включается ограничение на использование карты. Оператор уведомляет абонента об ограничении по смс. Чтобы отключить данное ограничение, нужно отправить бесплатное смс на номер 22127 с текстом CONTINUAR и перезагрузить устройство.
Все мобильные операторы всегда оставляют за собой право изменять скорость доступа в сети Интернет, этим ограничивая использование трафика. Это происходит в следующих ситуациях:

При излишнем скачивании объемных файлов, что вызывает ухудшение качества связи для других абонентов, т.к. вызывает недопустимую нагрузку на сеть;
При нелегальном или мошенническом использовании интернета;
Запрещается скачивание через мобильный интернет торрент-файлов.

Если вы пользователь устройств iPhone или iPad

Особенности тарифов:

Пакеты можно переподключить, если Вам не хватило трафика, или воспользоваться турбо-кнопкой и подключить 200 Мб за 3 евро.
Для активации пакета через USSD команду необходимо:

Убедиться в том, что на балансе Вашего номера достаточно средств для подключения пакета.
Ввести команду *525# и следующим шагом выбрать “Renueva MB, Min”.
Получить смс-подтверждение о подключении пакета.
Перезагрузить свое мобильное устройство.

Если пакет интернета не израсходован, а месяц закончился, но при этом абонент продолжает пользоваться картой, то остаток неизрасходованного трафика перенесется на следующий месяц. Так накапливать трафик можно в течение 3-х месяцев максимум, и в общей сложности накапливается не больше 15 гб и 45 минут.

Срок действия сим-карты Vodafone:

Срок действия сим-карты – 7 мес. При своевременном пополнении баланса минимум на 5€ – сим-карта будет активна постоянно.
Если Вы не пополните в эти сроки баланс, то сим-карта удаляется из базы оператора и не подлежит восстановлению, остаток баланса сгорает.
По завершении поездки: – Если баланс карты меньше стоимости подключенного интернет пакета, то Вы можете оставить карту с уже имеющимся тарифом. – Если баланс карты превышает стоимость подключенного интернет пакета, то рекомендуем Вам сменить тарифный план на Vodafone Facil plan без абонентской платы.

Обширная сеть покрытия, скоростной интернет в любой точке страны и оптимальные пакеты для ежемесячного использования – вот факторы, которые обычно выбирают пользователи оператора Водафон Украина. Но компания продолжает развиваться, и за последние несколько месяцев кардинально обновила тарифные планы, которые порадуют постоянных клиентов.

Традиционно бывший оператор МТС предлагает несколько пакетов как для абонентов предоплаченной связи, так и контрактных пользователей. Тарифы предлагают широкий выбор возможностей, предоставляя оптимальное соотношение включенного в абонплату интернет-трафика, минут при звонках на другие сети и, конечно же, абсолютный безлимит внутри сети. Поэтому каждый абонент может выбирать тот вариант, который в наибольшей мере отвечает вашим требованиям, объемам разговоров и использованию мобильного доступа в интернет.

Среди наиболее востребованных пакетов среди потребителей можно уверено назвать Red S и Light. На сегодня это наиболее доступные варианты, которые предоставляют безлимитную связь и необходимый минимум интернет-трафика.

Звонок оператору с сотового телефона Водафон

Перебуваючи в Україні, всі абоненти МТС (Водафон) можуть безкоштовно зв’язатися оператором, використовуючи для цього власний мобільний телефон. Для цього потрібно набрати короткий і легко запам’ятовується номер 111. Після набору і активації виклику, абонент потрапить в голосове меню, в якому будуть:

озвучені всі розділи;
запропоновано вибрати що цікавить.

Автоматичний відповідач надасть повну інформацію про вибране питання.

Якщо в пунктах меню немає необхідних відомостей, то абоненту надійде пропозиція натиснути кнопку “0”, щоб зв’язатися безпосередньо з оператором МТС. Слід бути готовим до того, що лінія зв’язку буде зайнята і доведеться чекати відповіді протягом декількох хвилин.

Компанія МТС завжди пропонує своїм абонентам альтернативу. Безкоштовного зв’язку з оператором, на яку, можливо, доведеться витратити час, протиставляється послуга “Швидке з’єднання з оператором”. Вона буде цікава абонентам МТС, які бережуть власний час і готові оплатити оперативний доступ до оператора контактного центру.

Послугою можуть користуватися в цілодобовому режимі всі без винятку клієнти Водафон (МТС Україна), тільки якщо вони знаходяться в місцевості на території України, де є покриття мережі МТС.

Для з’єднання з оператором без черги потрібно набрати номер 555, а потім натиснути кнопку виклику. Як тільки відбудеться з’єднання з оператором, з рахунку абонента спишеться 10 гривень, незалежно від тривалості розмови. Тому описуючи свою проблему, не варто поспішати, краще пояснити докладно і дочекатися розв’язання свого питання. При необхідності зателефонувати можна ще, так як кількість звернень не обмежується.

Скористатися послугою швидкого з’єднання з оператором, можна і через набір короткого номера 111. Не треба прослуховувати все меню і натискати безладно клавіші, а потрібно слідувати точному порядку дій:

набираєте 111;
натискаєте кнопку виклику;
чекаєте з’єднання;
набираєте 1001, перебуваючи в тональному режимі;
виходьте на зв’язок з оператором.

з домашнього телефону проводового або бездротового, підключеного до місцевої телефонної лінії;з мобільного телефону, що знаходиться на обслуговуванні в іншого оператора стільникового зв’язку: українського чи міжнародного.Місце знаходження абонента при здійсненні дзвінка неважливо: він може бути в Україні або в іншій країні.

Запам’ятайте комбінацію, яку потрібно набрати з номера іншого оператора або зі стаціонарного телефонного апарату: 0800400111. Порядок дій простий:

Наберіть 0800400111.
Перебуваючи в тональному режимі виберіть мову спілкування, натиснувши кнопку: 1 – перейшовши на український;
2 – на російську;
3 – на англійську.

Прослухайте автовідповідач.

Натисніть “0” для зв’язку з оператором.

Абонент компанії Водафон (МТС Україна), подорожуючи або перебуваючи у відрядженні в іншій країні, якій може бути як країна, що межує з Україною – Росія чи Польща, так і далеке держава, наприклад, Таїланд, Туніс або Австралія. Можно зателефонувати оператору з метою розв’язання проблеми або отримання консультації безкоштовно і в будь-який час доби. Номер консультаційного центру 380500400111.

На номер служби підтримки для дзвінків з Росії і далекого зарубіжжя 380500400111 можуть дзвонити не тільки з міжнародного роумінгу МТС, а й номери, що належить будь-якому українському або міжнародному оператору.

Якщо дзвінок здійснюється не з власного телефону, а з номера іншого оператора мобільного зв’язку або зі стаціонарного телефону – домашнього або готельного – за вихідний дзвінок буде стягуватися плата відповідно до тарифів обслуговуючого лінію провайдера.

До розмови з оператором слід попередньо підготуватися, щоб не витрачати час і гроші, тим більше перебуваючи за кордоном або телефонуючи з номера іншого оператора:

приготувати собі посвідчення особи державного;
записати номер власного телефону МТС;
згадати кодове слово, призначене для ідентифікації особистості абонента.

Якщо на території іншої держави у абонента МТС є можливість користуватися інтернетом через мобільний телефон або персональний комп’ютер. То він може відкрити офіційний сайт компанії, що знаходиться в мережі за адресою www.vodafone.ua і навіть без реєстрації звернутися за допомогою в онлайн-чат. Ця послуга не потребує фінансових витрат, тому що безкоштовна, і необмежена у часі, так як режим роботи онлайн-консультанта: цілодобово, без перерв і вихідних. Все, що потрібно:

ввести номер телефону в міжнародному форматі: 38 (ХХХ) ХХХХХХХ;
повідомити своє ім’я;
написати текст питання;
почати спілкування, натисканням кнопки Почати чат;
дочекатися письмової відповіді.

Чтобы позвонить оператору Водафон Украина бесплатно с мобильного телефона, следует осуществить звонок по сервисному номеру 111 – это центр обслуживания клиентов компании.

Если абонент звонит сюда впервые, ему необходимо указать язык, на котором будет происходить общение:

украинский – цифра 1;
русский – цифра 2;
английский – цифра 3.

После того, как процедура определения языка общения завершится, автоответчик начнет озвучивать разделы, включенные в меню оператора. Самой последней будет цифра 0, и при нажатии на соответствующую кнопку на клавиатуре своего устройства, звонящий сможет позвонить непосредственно оператору Водафон. Если цель звонка заключается именно в этом, лучше не оставаться на линии, слушая полный список разделов меню, а сразу нажать клавишу 0.

Ещё про техподдержку: Как написать в техподдержку вк через телефон

Для того, чтобы получить максимально профессиональный и компетентный ответ сотрудника центра обслуживания клиентов, перед тем, как позвонить на Водафон, нужно выбрать категорию интересующего вопроса. После нажатия клавиши 0 потребуется выбрать какой-либо из пунктов меню:

уточнение информации о тарифе или опциях – цифра 1;
решение вопросов, связанных с оплатой – цифра 2;
потеря или блокировка сим-карты – цифра 3;
выяснение моментов, касающихся интернет-услуг – цифра 4;
все прочие вопросы – цифра 5.

В ситуации, когда воспользоваться сетью невозможно, к примеру, из-за обесточивания города, позвонить оператору Водафон все равно получится – для этого существуют и другие способы.

Один из них: позвонить в службу поддержки клиентов Vodafone, а затем вызвать оператора с номера, обслуживающегося в другой сети. Для этого используется телефонный номер 0(800)400-111.

Дальнейшие действия схожи с теми, что осуществляются, если позвонить на номер 111.

Если в городе вдруг перестали функционировать электростанции, может быть и так, что городская связь все еще остается в рабочем состоянии. В этом случае абонент Vodafone также может позвонить оператору по номеру горячей линии 0(800)400-111. Сделать это можно бесплатно. Оплата за совершение звонка не будет сниматься ни со счета сотового, ни с домашнего телефона.

Мы уже отметили, что для получения услуги компании в виде ответа оператора, потребуется набрать на телефоне номер «111». После ответа автоответчика останется выбрать стандартное меню, нажать на указанную кнопку и приступит к разговору с оператором. Если есть необходимость переговорить с живым человеком, разбирающимся в тематике вопроса, достаточно выдержать паузу при перечислении доступных возможностей и нажать «0».

Важно до обращения отметить тематику вопроса, который будет задан оператору и нажать кнопку, отвечающую за нужное направление. Сразу же оператор не ответит. Необходимо выбрать:

бесплатный звонок, но с ожиданием ответа оператора;
платный вариант, стоимостью 50 копеек за НДС и отчислениями в ПФР, но сотрудник ответит сразу же.

Выбор остается за клиентом, но если переговорить требуется срочно, то оптимальным будет первый вариант.

Совершить звонок оператору Водафон можно по номеру 111, после чего пройти раздел с часто задаваемыми вопросами. Это необходимо для оптимизации процесса и отсеивания проблем, которые можно решить без оператора.

Если среди часто задаваемых вопросов не был найден ответ, и необходимость в связи с оператором не пропала, нужно нажать 0. Затем нужно выбрать причину звонка оператору. После этого звонок встанет на очередь к оператору, после чего произойдёт соединение с работником. Звонок будет бесплатный.

Звонок оператору Водафон с домашнего телефона практически ничем не отличается от звонка с других операторов. Для соединения со специалистом необходимо набрать 0-800-400-111 и так же ожидать своей очереди. Этот звонок будет бесплатным.

Для срочной консультации можно дозвониться без очереди по номеру 555. Стоит сразу сказать, что этот номер является платным, отсчёт будет начинаться с 21-й секунды.

Иногда сервисные номера можно встретить под названием USSD-команды. Суть этих команд состоит в том, что они помогают абоненту находить нужную ему информацию без использования услуг живого оператора. То есть это технология для обмена информацией между абонентом и оператором для того, чтобы абонент мог подключить или отказаться от использования каких-либо услуг, либо просто получил ответы на свои вопросы.

У оператора Водафон Украина, как и у других операторов есть свои USSD-команды. Некоторыми из них, как, например, *120*1#, пользуются все, ведь эта команда позволяет узнать, кто из абонентов звонил, но не смог дозвониться. Однако номеров на самом деле очень много, и все они по-своему полезны:

*101# — название тарифа и суммы на счету;
*101*4# — наличие пакета услуг на 30 дней;
*101*10# — дополнительный счёт;
*101*444# — подключение пакета услуг на 30 дней;
*101*1# — остаток по услугам в роуминге;
*777*1# — бонусный счёт.

Для пользователей Водафон Контракт эти номера выглядят следующим образом:

*110*10# — счёт;
*110*14# — бонусный счет;
*600*1# — остаток по услугам в роуминге;
*110*20# — остаток по услугам на территории Украины.

Любые действия вступят в силу в течение 24 часов после СМС-подтверждения введения услуги. Такие услуги особенно популярны при выезде за границу. Вот номера для блокировки:

*109*80# — статус «Блокировка Мобильного интернета, WAP, MMS, Online TV»
*109*81# — подключение;
*109*82# — отключение;
*109*90# — статус «Блокировка APN mts.internet»;
*109*91# — подключение;
*109*92# — отключение;
*109*102# — блокировка интернета за границей;
*109*101# — статус за границей;
*109*103# — отказ.

Как действовать, если дозвониться не удалось?

Если не получилось дозвониться сразу же, ни с первого, ни со второго раза, то можно действовать следующим образом:

потратив собственное время и деньги, добраться до офиса компании и получить ответы на возникшие вопросы;
зайти в чат с оператором и уточнить необходимые моменты.

Как советуют эксперты, самым простым и эффективным порой оказывается последний вариант.

Быстрая связь с оператором Vodafone у нас на сайте — детальную инструкцию как позовнить оператору вы можете найти тут.

Иногда дозвониться оператору Водафон не удается, даже если абонент несколько раз пробовал сделать это. В этой ситуации можно отыскать ближайший пункт обслуживания Vodafone в населенном пункте или попробовать написать представителю оператора в онлайн-чат. Это достаточно легкий и быстрый вариант получения ответов на интересующие вопросы.

Как связаться с консультантом в режиме онлайн:

Зайти на сайт Водафон Украина.
Ввести телефонный номер и ФИО.

Читайте также: Тарифы Мегафон без абонентской платы: описание и стоимость
Подробно расписать суть имеющегося вопроса.

Пользователю остается только в течение некоторого времени ожидать, пока оператор подключится к чату и даст подробный и профессиональный ответ или полную справочную информацию.

Итак, в данной статье было рассказано о том, как дозваниваться оператору Водафон в случае, если у абонента возникли какие-то вопросы или жалобы касательно предоставляемых услуг. При любых проблемах позвонить стоит, ведь это позволит быстро с ними разобраться и не тратить время на самостоятельное решение.

Иногда может произойти ситуация, что не удалось дозвониться оператору, например, из-за слишком длинной очереди. В таком случае необходимо попробовать позвонить ещё раз по бесплатному номеру, так как возможно в этот раз звонок будет находиться выше в очереди, и оператор сможет на него ответить.

Ещё про техподдержку: Техническая поддержка по ведению сайта

Можно попробовать найти ответ на интересующую тему в разделе часто задаваемых вопросов. При нажатии цифры от 1 до 5 можно ознакомиться со следующей информацией:

при нажатии цифры 1 будет зачитана информация о номере и выбранном тарифном плане;
цифра 2 позволит получить информацию о тарифах, ценах в роуминге и при связи по международной линии;
цифра 3 отвечает за информацию о мобильном интернете 3G и других услугах, касающихся передачи данных;
нажатие клавиши 4 позволит услышать информацию о программе лояльности и других предложениях компании Vodafone для своих пользователей;
клавиша 5 предназначена для получения информации о симкарте и о возможных операциях с ней;
цифра 0 нужна для связи с оператором.

После выбора пользователь будет перенаправлен на один из подразделов и так далее до получения итоговой информации или до решения его вопроса. В конце каждого блока информации будет предложено либо выбрать один из предложенных пунктов, либо прослушать её заново, либо вернуться назад, либо связаться с оператором через клавишу 0.

В случае недоступности платной линии, можно воспользоваться последним вариантом. Компания Vodafone предоставляет услугу звонка через сайт компании. Так можно соединиться с оператором онлайн, и он также проведёт консультацию по всем интересующим вопросам.

Кроме онлайн-звонка, можно в чате, так же на сайте компании. Но для этого необходимо оставить свои данные, а именно ФИО и номер PUK-карточки. Для того чтобы войти в чат, необходимо просто зайти на сайт и подождать несколько секунд, после чего в правом нижнем углу должно всплыть сообщение о том, что все интересующие вопросы можно задать консультанту через чат.

Порядок дій

Дотримуючись точно заданий порядок дій при здійсненні дзвінка оператору МТС на короткий номер 111, можна отримати бажаний результат:

Набираєте на клавіатурі комбінацію, що складається з трьох “1” – 111.
Натискаєте кнопку виклику.
Потрапляєте в простір голосового меню.
Прослухуєте рекомендації по вибору клавіш:
натискаєте: “1” – якщо потрібна інформація за номером телефону і тарифного плану;
“2” – якщо потрібна консультація за умовами тарифів, які застосовуються в роумінгу або в міжнародній зв’язку;
“3” – якщо виникають проблеми з підключенням або функціонуванням інтернету;
“4” – якщо виникають питання, що стосуються участі в Програмі лояльності або інших маркетингових пропозиції та акції;
“5” – розраховуючи отримати відповідь на питання, що відноситься до категорії загальних питань або провести операції з сім-картою;
“0” – при бажанні дочекатися зв’язку з оператором служби технічної та інформаційної підтримки.

Натиснувши кнопку “9”, можна в режимі реального часу перейти на Гарячу лінію МТС, але варто враховувати, що послуга є платною.

Мова спілкування за замовчуванням пропонується – український. Але натиснувши кнопку #, можна змінити мовний режим, обрав англійську або російську. При наступних зверненнях на номер 111, в системі буде збережений комфортний для спілкування мовний режим.

Нерідко, абоненти звертаються до оператора в стані підвищеної нервової напруги. Але при розмові з консультантом слід взяти себе в руки, розмовляти в спокійному тоні без застосування ненормативної лексики. Пам’ятайте, всі розмови записуються з метою захисту інтересів користувачів і підвищення якості обслуговування.

Звичайно, незручно, що при очікуванні відповіді не вказується ні час очікування, ні черговість. Але доводиться миритися з тим, що неможливо змінити. Просто залишайтеся на лінії до того моменту, коли оператор підключиться до вас.

Как позвонить оператору «Водафон»

Как уже упоминалось выше, есть два способа — платный и бесплатный. Чтобы осуществить быстрый звонок живому оператору за деньги, нужно набрать номер 555. Быстрая техническая поддержка будет стоить 50 копеек в минуту. Платная поддержка предлагается и после звонка на стандартный номер 111, но стоимость такого вызова составляет 10 гривен.

Важно: стоимость платной поддержки может меняться.

Чтобы обратиться за помощью в колл- бесплатно, потребуется немного терпения. Для этого есть несколько номеров:

стандартный короткий 111;
стационарный 0-800-400-111.

Звонить на эти номера можно даже если на счету 0 гривен. Стоит отметить, что дозвониться к оператору Vodafone по стационарному номеру можно и с номеров других операторов, например, Киевстар или Лайфсел, но в этом случае придется оплатить звонок на «домашний» телефон (согласно тарифам конкретного оператора).

Если вы решились звонить на номер 111, то вам потребуется пройти своеобразный «ритуал»:

выслушиваем автоответчик и выбираем необходимое меню (путем ввода одной из предложенных цифр);
ждем, пока робот перечислит все пункты, нажимаем «0»;
выбираем конкретную тему, в которой необходимо получить консультацию;
игнорируем предложения позвонить к специалисту за деньги;
слушаем робота и выбираем «соединение с оператором».

Краткий алгоритм действий: звонок на 111, пауза, «0», «1», «1», ожидаем, пока освободится сотрудник-консультант.

Важно: если вы знаете точный алгоритм действий, слушать полностью все, что скажет робот, не обязательно, главное сделать хотя бы небольшую паузу — дать ему сказать хоть одно слово.

Пункты в меню постоянно меняются, из-за чего вышепредставленный алгоритм может не сработать. В таком случае пробуем иначе:

звоним в 111;
нажимаем «5»;
потом «0»;
и еще раз «0»;
ожидаем связь с консультантом.

Что касается стационарного «0-800-400-111», хитрые креативщики компании и здесь придумали, как усложнить жизнь простому обывателю. Если звонить на этот номер с «Водафона», это будет бесплатно, но связаться с оператором быстрее не получиться, схема будет работать такая же, как при звонке на 111. Если звонить с другого номера (не с карточки «Водафон»), то сэкономить время получиться:

после выхода в главное меню, нажимаем «1»;
потом «0»;
ждем соединение.

Если связаться с оператором по каким-либо причинам так и не получилось, не беда, есть и другие способы. О них далее.

Онлайн-поддержка клиентов «Водафон»

Оператор принимает жалобы, предложения и обращения клиентов через форму обратной связи на официальном сайте оператора. Онлайн-консультант постарается решить любой ваш вопрос максимально оперативно. Напишите нам.

Vodafone на связи с абонентами в наиболее популярных социальных сетях Украины. Вступайте в группу «Водафон» Facebook и будьте в курсе всех новостей оператора. Вы также можете задать любой вопрос по обслуживанию через «личное сообщение» администратору группы.

В официальном Твиттере освещаются наиболее интересные новости и специальные предложения украинского мобильного оператора короткой строкой. Подписывайтесь, будет интересно!

Сервисные номера Водафон

Киевстар — 067, 068, 096, 097,098;
Lifecell – 063, 093, 073.

Стоит уделить внимание кодам еще трех компаний, которые в будущем способны конкурировать с лидерами:

Тримоб — 091;
PeopleNet – 092;
Интертелеком — 094.

Полные списки с перечнем кодов мобильных операторов Украины несложно найти при необходимости в интернете.

Звонки через других операторов платные, отсчёт ведётся с 21-й секунды. Номер для связи — 0-800-400-111. Сотрудник Vodafone ответит на все интересующие вопросы и поможет разобраться в непонятной ситуации, как только подойдёт очередь этого звонка.

Для соединения с работником Vodafone не из Украины нужно набрать 0-800-400-111. Звонок будет совершён даже при отрицательном балансе. Обычно на такие звонки операторы отвечают быстро и по делу, поэтому переживать за свой баланс не стоит.

Доступные возможности при использовании личного кабинета МТС

При входе в личный кабинет МТС откроется страница с имеющимися разделами получения информации о компании и личных подробностей своего абонентского профиля, а также доступные функции управления через интернет.

Кроме предоставления точной информации о состоянии лицевого счёта, здесь имеется большое разнообразие доступных функции и операций:

управление номером — важный раздел кабинета, где имеются основные опции по получению детализации МТС звонков, производившихся вызовов, смены тарифного плана на другой, установка и настройка режима переадресации входящих вызовов или блокирование номера;
управление услугами — управление подключёнными услугами на номере, включение новых и т.д.;
управление платежами — все необходимые и дополнительные функции, связанные с личным счётом. Кроме возможности проверки последних платежей имеется
, настраиваемая индивидуально. Опция «
Лёгкий платёж»
позволяет использовать счёт абонентского номера компании, можно оплачивать услуги (МТС банк), кредиты и производить другие платежи с личного кабинета МТС-помощника.

Из самых полезных информативных разделов является «Детализация расходов МТС»

. Зайти в этот раздел можно, открыв вкладку «
Контроль расходов»
(слева под балансом).

Здесь, в настройках, нужно будет установить период запрашиваемой информации о производившихся звонках и способ, через который нужно предоставить отчёт — через письмо на электронный ящик или в самом кабинете, подождав некоторое время. Распечатка предоставляется на звонки, произведённые не позднее 6 месяцев назад.

Итог

Оператор Vodafone разработал специальное приложение, которое является интернет помощником для использования всех главных возможностей оператора. Можно легко управлять своим персональным номером, пополнять счет, подключать и отключать дополнительные услуги, а также получать огромное количество бонусов.