Недавний пост на Хабре «Вы видели люд…» опять всколыхнул внутреннее недовольство отношением Мегафона ко мне и я решил рассказать про свою «войну» с зелёно-фиолетовым оператором и попытками оградиться от рекламы и вмешивания в мой HTTP-трафик.
Ситуация на текущий момент: Мегафон продолжает вмешиваться в мой HTTP-трафик, хотя имеет от меня прямой запрет на это. Продолжает отправлять мне рекламу, хотя также получал от меня неоднократно требования прекратить это.
Мотивация от оператора:
При заключении между нами договора, в нём был пункт, что Вы согласны на получение рекламы при использовании наших услуг.
Вместо выполнения Федерального Закона «О Рекламе», статья 18, п. 1, при обращениях к оператору с требованием прекратить распространять рекламу в мой адрес:
Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
Мегафон подключает дополнительные (у меня их с десяток), которые иногда не работают, и реклама продолжает приходить.
Например, после скриншота выше, сегодня получил очередную зелёно-фиолетовую рекламу.
Читайте также: Как найти, скопировать и переместить контакты с Андроида на компьютер
Считаю что такого рода вещи должны предаваться гласности, так как дело не в том, что «проблема» решится (хотя до сих пор не решилась) для одного абонента, а в том что этот опыт поможет многим. Ведь по всем проблемным запросам смм Мегафона уводит клиента в личное общение и решений проблем не остаётся в паблике. Попробую это исправить.
С подписками, как оказалось, разобраться проще всего. Расскажу под катом про свой опыт и с ними, и с вмешательством в HTTP-трафик:
- Небольшое введение
- А откуда могут быть мобильные подписки на вашем сайте
- Почему вы видите сайты с подписками, даже если кликнули по объявлению в выдаче Google
- Размышления, много ли мобильные подписки приносят денег оператору
- Как Мегафон вмешивается в HTTP-трафик
- Про рекламу, от которой вы не можете отказаться
- Чеклист того что можно сделать, для минимизации рекламы, подписок и вмешательств в HTTP-трафик.
Виды телемаркетинга
Телемаркетинг можно разделить на входящий и исходящий.
Цель входящего телемаркетинга
— анализ и обработка имеющейся информации для поддержания и повышения уровня продаж. Примером входящего телемаркетинга может служить , оказывающая справочные и консультативные услуги потенциальным и действующим клиентам. При входящем телемаркетинге, покупатель сам обращается к продавцу.
Цель исходящего телемаркетинга
— увеличение уровня продаж и получение новой информации, используемой для повышения уровня продаж, через прямой контакт с потенциальными клиентами. При исходящем телемаркетинге продавец ищет своего покупателя. В этом случае особое значение имеет база данных контактов: её актуальность, качество и насколько целевые контакты там содержатся.
Интернет последние несколько дней гудит по поводу охеревшего в край Мегафона, который вдруг решил, что он вправе внедрять свои баннеры в мобильный трафик своих пользователей, и теперь прямо вот поверх любых чужих сайтов показывает свою рекламу. Подробно про всю эту историю можно читнуть, например, на VC.
Чтобы не дать Мегафону и любым другим хитровыдуманным мудакам показывать на ваших сайтах того, чего там быть не должно, есть 2 пути:
1. Установить на сайт SSL-сертификат. Мало того, что это платный, так еще и довольно геморройный путь. Помимо чисто технических заморочек с установкой, потенциально могут возникнуть проблемы со “склейкой” старой версии адреса сайта (на протоколе https://) с новой (на https://) в поисковых системах. Из-за этих проблем вы можете на какое-то время (в некоторых случаях весьма продолжительное, неоднократно читал про это на форумах) потерять какую-то часть поискового трафика, который был до перехода на SSL.
Как бы Гугл не топил за обязательный переход вообще всех сайтов на SSL (они уже несколько раз выпускали всякие мотивирующие сообщения типа “наличие SSL это один из позитивных факторов для ранжирования”, “мы будем помечать все HTTP сайты как небезопасные” и т.п.), для 99% обычных сайтов это на самом деле нахер не нужно, вы просто будете платить еще и за SSL теперь постоянно, только и всего.
Если у вас не банк, не интернет-магазин, который на своем домене проводит транзакции с пластиковыми картами (подавляющее большинство магазинов это делают на сайтах биллингов, у которых всегда есть SSL), не социальная сеть типа Вконтакте и не какой-нибудь почтовый сервис/вебмессенджер — SSL вам вряд ли реально нужен.
Читайте также: Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон
Есть мнение, что Гугл так сильно топит за SSL исключительно потому, что в таком случае только он, как основной поставщик всего и вся в современном цифровом мире (ОС Андроид, поиск Гугл, GMail, Google.Maps и т.п.), будет иметь доступ ко всем вашим “следам” в интернете, которые нужны для качественного таргетирования рекламы, чтобы максимально хорошо на ней зарабатывать.
2. Настроить на сайте Content Security Policy (CSP). Это бесплатно и куда менее геморройно, на мой взгляд. В 2-х словах суть CSP такова — в отдельном серверном заголовке вы можете указать, что может загружаться на вашем сайте, а что нет. То есть, все источники, что вы указали — разрешены, а все остальное — в том числе левая реклама Мегафона, как и все что угодно другое от любых других источников (например, из дополнений в браузерах, от тулбаров или вирусов, подменяющих вашу рекламу на свою, и т.п.) — будет запрещено.
В интернете можно найти кучу инструкций как установить CSP, я лично делал это по мануалу от Сани 9SEO, по-моему, там все очень понятно описано.
Чтобы вам было немного проще начать, я подготовил для вас базовый набор правил CSP для русского сайта, на котором есть реклама от Гугл Адсенс и установлены счетчики Яндекс.Метрика и Гугл Аналитикс, берите его отсюда.
* * *
Оказывается, сегодня очередная “черная пятница”. Как всегда в большинстве магазинов заранее цены поднимут, а потом на денек дадут типа крупные скидки. Это называется мошенничество маркетинг Из меня маркетолог дерьмовый, поэтому держите честную скидку 33% на любые PRO-аккаунты ко всем сервисам. Только до конца сегодняшнего дня.
Сферы использования
Целями телемаркетинга могут быть:
- Продажи по телефону
- Выявление потребностей клиентов
- Информирование потенциальных клиентов
- Сбор и актуализация данных о клиентах
- Проведение опросов, анкетирования
- Организация деловых встреч между менеджерами компаний и потенциальными клиентами
- Продолжение работы после проведения других рекламных мероприятий в рамках директ-маркетинга
- Предпродажное и послепродажное обслуживание
Виды и методы блокирования sim-карты
- Временная блокировка
Под данным понятием подразумевается добровольная блокировка сим-карты на определенный период времени (при отъезде в другой город или страну, где сервисы вашего оператора будут недоступны или просто не нужны).
В временная блокировка доступна на срок до 180 суток. Данная услуга может быть доступна при положительном балансе, стоимость её составляет 1 рубль в день. Списание средств за пользование данной услугой, происходит с баланса абонентского номера.
Этот вид может использоваться как абонентом, так и оператором связи.
на основании договора об оказании услуг, может заблокировать ваш номер, в случаи его длительного неиспользования. Данный период составляет 180 дней, после чего абонент имеет еще 10 дней на совершение процедуры разблокировки. Если владелец не разблокировал номер, то он будет присвоен другому абоненту. Для избежания данной процедуры, достаточно совершать один платный звонок в месяц, его продолжительность не имеет значение, главное, что бы было произведено списание какой либо денежной суммы с вашего баланса.
Преимущества и недостатки телемаркетинга
Преимущества телемаркетинга:
- Прямой контакт с клиентом
- Возможность максимально четко определить целевую аудиторию, вследствие чего вы получаете больше заинтересованных клиентов, чем резко повышаете эффективность маркетинговых мероприятий
- Экономия времени при работе с большим количеством потенциальных клиентов
- Быстрое расширение клиентской базы
- Контроль процесса продаж
Недостатки телемаркетинга
связаны с недостаточной мотивированностью операторов, занятых опросами, а также их непрофессионализмом. Необходим тщательный отбор потенциальных клиентов: звонить надо только тем, кто скорее всего заинтересуется вашим предложением.
Кто вам звонил с номер 88005500500
Номер 88005500500 принадлежит ПАО «Мегафон» — одному из ведущих мобильных операторов России. Доля мобильного рынка данного оператора в России составляет 29%, лишь немногим уступая лидеру – действует в 83 субъектах РФ, количество абонентов данного оператора оценивается в более чем 100 миллионов человек.
ПАО «Мегафон» — один из ведущих мобильных операторов на рынке РФ
Обычно с номера 88005500500 звонят сотрудники колл-центра Мегафона. Для осуществления звонков часто используется «холодный» дозвон, при котором сам звонок осуществляет программа. Лишь после того, как абонент возьмёт трубку, программа попытается соединить ответившего со специалистом колл-центра. Поскольку специалисты колл-центра берут трубку далеко не всегда, то ответивший на звонок абонент часто ничего не слышит. Затем программа попросту кладёт трубку.
Колл-центр Мегафона в Туле
Телемаркетинг в мире
Количество компаний, предлагающих услуги телемаркетинга, в мире с каждым годом увеличивается. По данным различных маркетинговых исследований страна лидер в области телемаркетинга — Соединенные Штаты Америки. По данным аналитиков компании Teleperformance, последние несколько лет этот рынок ежегодно увеличивается на 10 %. В контакт центрах занято около 4 % трудоспособного населения страны.
Чуть менее популярен телемаркетинг в странах Европы, так как активный рост этого рынка начался там сравнительно недавно. Несмотря на это, в Великобритании рынок телемаркетинга относят к числу наиболее динамично развивающихся отраслей экономики.
Полезные советы
Мы рассказали вам, как убрать рекламу на экране Мегафон в несколько кликов – не лишним будет поговорить о превентивных мерах, которые помогут избежать обращения к оператору:
- Никогда не отвечайте на сообщения с подозрительных номеров;
- Не оставляйте личные данные на сомнительных сайтах;
- Не переходите по ссылкам, которые не вызывают доверия.
Будьте внимательны и тщательно фильтруйте поступающую информацию – ведь вы наверняка хотите получать только классные, информативные рассылки?
Телемаркетинг в России
В настоящее время в России рынок телемаркетинга пока находятся на стадии становления: формируется спрос и предложение. Но все эксперты уверены, что у российского рынка огромный потенциал: с 2001 года объем рынка вырос почти в 80 раз. По данным аналитиков компании Teleperformance, ежегодно рост рынка составляет по разным данным от 40 % до 100 %, и сейчас Россия занимает второе место в Европе по темпам развития этой отрасли. В контактных центрах РФ занято 0,6 % всего трудоспособного населения.
Согласно данным консалтинговой компании Frost & Sullivan развитие данного рынка в России довольно сильно сдерживает низкий уровень развития инфраструктуры, в особенности широкополосного доступа в Интернет.
Аналитики компании Телеконтакт посчитали, что в 2014 году более 60 % рынка телемаркетинга приходится на продажу банковских продуктов и услуг широкополосного доступа в интернет.
«Мегабаннер» от МегаФона
Реклама на МегаФоне появляется в результате работы рекламного канала «Мегабаннер». Получается, что браузер на лету модифицирует код веб-страниц и вставляет в них баннеры. Оператор получает за это деньги, а пользователи и вебмастера испытывают от этого только раздражение. Проблема проявляется исключительно при использовании мобильного интернета от МегаФона – при подключении через других провайдеров баннеров не видно.
Отключить всплывающую рекламу на телефоне и компьютере легко – для этого МегаФон предлагает абонентам две услуги:
- «Отказ от баннерной рекламы оператора».
- «Отказ от баннерной рекламы партнёров».
Они позволяют полностью отключить рекламу, появляющуюся на экране компьютера или мобильного устройства.
Самое интересное, что активировать услуги через личный кабинет нельзя – это делается посредством звонка в справочную службу или через офисы МегаФона. Справочная бывает загруженной, офисы находятся далеко от дома, но оператора это особо не волнует. Не хотите видеть рекламу – мучайтесь с дозвоном или отправляйтесь в ближайший салон. Хорошо хоть деньги за отказ от рекламных баннеров не берут.
Информационные системы для телемаркетинга
Доминирующее положение на данном рынке занимают такие иностранные компании как Avaya, Cisco, Genesys, Alcatel-Lucent и Nortel.
Наряду с зарубежными разработчиками решений для телемаркетинга, активную борьбу за рынок ведут и российские производители. Российские разработчики предлагают корпоративным заказчикам различные продукты: от распространяемых по бизнес-модели SaaS до целых программно-аппаратных комплексов. Различаются они как по способу предоставления, так и по функционалу.
Основные функциональные возможности информационных систем для телемаркетинга:
- Возможность совершения исходящих звонков
- Прием входящих звонков, их автоматическая обработки и распределение по операторам
- Визуализация на рабочем компьютере оператора информации о поступившем или исходящем звонке
- Возможность автоматизации набор номера
- Отражение состояния операторов
- Формирование отчётов по выполненным и принятым звонкам, контроль качества работы операторов
- Планирования расписания рабочих смен операторов
- Запись разговоров
Как отключить подписки?
Короткие номера, с которых приходит ежедневные или еженедельные сообщения – специальные сервисы информационного или развлекательного контента. Множество пользователей подписываются на гороскопы, советы, рецепты и анекдоты.
Если необходимость чтения подобных сообщений отпала, стоит разобраться, как отписаться от СМС-рассылок рекламы Мегафон. Существует несколько проверенных способов:
- Откройте личный кабинет на сайте или в мобильном приложении;
- Перейдите к разделу «Услуги и опции»;
- Во вкладке «Мои» вы увидите перечень активированных подписок;
- Чтобы отключить подписку на Мегафон, кликайте на кнопку «Отключить» рядом с названием той подписки, которая вам больше не нужна.
Готово! Вы смогли избавиться от ненужного контента. Не стоит забывать о втором действенном варианте:
- Создайте новое сообщение;
- Укажите номер 5151 в качестве получателя;
- В текстовое поле введите «Стоп ХХ»;
- ХХ – это код подписки;
- Отправьте сообщение и ждите ответа.
Читайте также: Тарифный план бета теле2. Тариф Бета от Теле2
Узнать коды подписок (ХХ) можно на специальном сайте – просто переходите по ссылке https://www.podpiskimf.ru и открывайте каталог.
Как отключить рассылку на Мегафоне вы уже знаете – пора поговорить о том, как отключить рекламные СМС Мегафон, которые могут атаковать пользователя ежедневно.
