Телефон горячей линии Ростелеком — как позвонить в техподдержку

Телефонная связь, интернет и телевещание иногда работает с неполадками. Иногда это связано с погодными условиями, неправильной эксплуатацией приборов или проблем на станции. Чтобы оперативно решить проблему, Ростелеком создал несколько телефонных каналов, через которые потребители могут решать свои проблемы. Операторы работают круглосуточно и могут предоставить:

1. Справочную информацию.
2. Помощь в подключении и отключении услуг, смена тарифного плана.
3. Если человек испытывает затруднения во время использования оборудования.
4. Подсказать адреса и график работы ближайших центров обслуживания и сервисов.
5. Разобраться в вопросах оплаты.

Это лишь основной перечень операций, который можно провести дистанционно, набрав номер горячей линии Ростелеком. Ниже рассмотрим телефоны, по которым можно связаться в конкретном случае.

Телефон горячей линии Ростелекома

Ростелеком – крупный оператор телекоммуникационных услуг, обслуживающий население России. Абонентам доступно телевидение, Интернет-подключение, сотовая связь. Получение некоторых услуг может вызывать затруднения, потому компания создала единую горячую линию – 8.

Кроме того, работают региональные номера, разгружающие контактный центр. Например, жители Московской области набирают телефон 8. Вопросы, касающиеся заключения договора или подключения интересующего пакета услуг, задавайте по номеру 8.

Читайте также:  Как найти скрытый вай фай. Как включить или отключить трансляцию SSID маршрутизатора Wi-Fi

В каких ситуациях можно позвонить

Перед тем, как позвонить в Ростелеком по поводу интернета, нужно разобраться с тем, с решением каких вопросом может помочь техническая поддержка провайдера. Набирая номер горячей линии нужно сформулировать свой вопрос, чтобы получить исчерпывающий ответ. В случае, если абонент что-то все равно не понял, то не нужно стесняться, можно переспросить и уточнить сложные моменты.

Консультант сможет ответить в таких случаях:

• если абонент хочет проверить подключенный в доме тариф на интернет или выяснить установленный тарифный план на своем мобильном телефоне;

• узнать о том, какие новые предложения есть у провайдера;
• получить советы по поводу настройки личного кабинета, смены тарифа с одного на другой;
• запросить выписку по активированному счету, номеру смартфона;
• подать в Ростелеком заявку на ремонт интернета – вызов мастера на дом для решения технических вопросов, настройки купленного оборудования;
• абонент может написать отказ от подключенных услуг оператора.

Все возникающие проблемы со связью и интернетом можно решить самостоятельно, начав поиск информации в поисковике, но легче будет обратиться к консультантам своего провайдера.

Горячая линия для юридических лиц

Юридическим лицам и предпринимателям доступен отдельный номер 8 800 10 008 00.

Поддержка Бизнес ОнЛайн

Ведение любого бизнеса невозможно без качественной связи. Поэтому компания Ростелеком предусмотрела отдельную службу поддержку для предпринимателей. Корпоративные клиенты способны позвонить по единому номеру для получения квалифицированной поддержки. Операторы отвечают за пару минут. Если с оборудованием возникли серьезные проблемы, обращение будет передано профильному специалисту.

Общие вопросы

Все пользователи Ростелекома получают справочную информацию о подключении услуг, переключении тарифного плана или состоянии баланса.

Номера телефонов службы поддержки Ростелеком

Если у вас возникла проблема и вы не знаете как ее решить самостоятельно, то самым простым способом является звонок в службу поддержки клиентов. В наиболее крупных городах России созданы специальные колл-центры, в которые поступают звонки со всех населенных пунктов страны. Для удобства, каждая услуга имеет свою горячую линию и специальные номера, чтобы специалист мог в самые короткие сроки найти решение проблемы и рассказать вам о ней. Есть и общие номера телефонов, по которым можно звонить с любыми вопросами, но давайте обо всем по порядку.

У техподдержки Ростелеком существует два основных контактных номера:

1. 8-800-100-08-00 предназначен для вопросов, связанных с подключением к какой-либо услуге
2. 8-800-181-18-30 предназначен для вопросов технического характера для действующих абонентов компании

Чтобы увидеть дополнительные и специализированные номера телефонов, вам необходимо перейти на официальный сайт и выбрать регион, в котором вы находитесь.

Чтобы узнать информацию о балансе на вашем телефоне, можно позвонить по короткому номеру 118-88.

Чтобы позвонить в бюро ремонта Ростелеком, вам необходимо набрать номер 8-125.

Абоненты домашнего телефона могут заказать междугородние и международные звонки по номеру 118-71.

Если вы затрудняетесь с выбором номера, по которому можно позвонить и задать свой вопрос, то вы можете позвонить в бесплатную справочную службу по номеру 118-09.

Если бесплатная справочная служба вас не устроила, то имеется платная, в которую можно позвонить по номеру 118-99.

Читайте также:  Отключение «вай-фая» на роутере: как это сделать

Помимо этого, вы можете отправить телеграмму по телефону. Для этого, вам необходимо позвонить по номеру 11899-844126.

Мы перечислили лишь основные номера телефонов техподдержки, но в вашем регионе они могут отличаться, поэтому уточняйте информацию на официальном сайте компании. Если ваш регион не выбрался автоматически или определился с ошибкой, то проверьте его самостоятельно в левом верхнем углу сайта.

Функции службы поддержки

Сотрудники горячей линии помогут научиться пользоваться личным кабинетом, отслеживать состояние счета или размер задолженности.

Когда горячая линия не поможет решить проблему

Серьезные неисправности оборудования невозможно решить удаленно. Зато операторы назовут телефон мастера, который поможет решить проблему. Обратите внимание, что некоторые вопросы рассматриваются только после предоставления персональных данных. Операторы вправе запрашивать номер лицевого счета или адрес подключения. В противном случае заявка не будет обработана.

Альтернативные способы связи с техподдержкой

Кроме телефонного звонка существуют и другие варианты связи с технической поддержкой провайдера или специалистами call-центра:

1. Официальный сайт компании rt.ru. Внизу главной страницы расположена вкладка «Обратная связь». Нажмите на нее и заполните предложенную форму. В ней необходимо внести свою фамилию и имя, адрес электронной почты, контактный телефонный номер, тему, вид услуги, по которой хотите задать вопрос, и само сообщение. К тексту можно добавить до 5 медиа файлов. Их объем не должен превышать 5 Мб. Нажмите кнопку «Отправить».

   

2. Социальные сети по адресам vk.com, ok.ru, facebook.com. На страницах ищите кнопки «Свяжитесь с нами», «Отправить сообщение» или «Задать вопрос». Через любую социальную сеть можно задать интересующий вас вопрос. Специалист ответит вам в личном сообщении.

   

3. Онлайн-чаты. Этот сервис по умолчанию включен в Личный кабинет абонента, который находится на официальном сайте провайдера или в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Приложение может быть установлено как на устройствах с операционной системой iOS, так и на Android.

   

4. Электронная почта. Связь устанавливается через форму техподдержки на сайте компании или через Личный кабинет. В поле «Желаемый вид обратной связи» укажите адрес своего почтового ящика и ответ поступит именно туда.
5. Офисы обслуживания. Поддержка клиентов осуществляется через центры продаж и обслуживания. Они есть в каждом городе. Найдите ближайшую точку и отправьтесь туда с паспортом и номером лицевого счета.
6. Мессенджеры. Обратиться в Ростелеком можно через паблик-аккаунты в Viber или Телеграм. Для этого найдите компанию в поиске мессенджеров и добавьте их в телефонную книгу.

Полезно 1

Главные плюсы и минусы технической поддержки

Контакты техподдержки, которые представляет Ростелеком – это номера обширной сети консультантов, которые были наняты компанией, чтобы оперативно решать проблемы абонентов. По всем вопросам, касающихся интернета, мобильной связи, ТВ можно получить поддержку оператора.

Из основных плюсов компании выделяются:

• круглосуточная работа;
• звонки по номерам бесплатны;
• линия работает в роуминге;
• вопросы о тарифах, проблем с линией решаются быстро.

Из минусов можно выделить долгое ожидание ответа на звонок, когда линии загружены, отсутствие консультации по вопросам оборудования и перенаправление абонента от одного оператора к другому.

Личный кабинет

Личный кабинет – очень удобный сервис, который будет полезен любым клиентам Ростелеком. В нем собрано множество услуг по управлению Интернет-подключениями, телевидением и мобильной связью. Также, в рамках данного сервиса вы сможете связаться с оператором техподдержки в письменной форме.

1. Перейдите на страницу услуги https://lk.rt.ru/.
2. Укажите логин своей учетной записи для входа и введите пароль. Кликните на кнопку «Войти».

   

   Читайте также:  Обзор тарифных планов Ростелеком на домашний телефон

3. В нижней части странички расположена гиперссылка «Написать в поддержку». Щелкните по ней, чтобы установить связь с оператором.

Какие персональные данные имеют право спросить операторы

До того, как звонить на горячую линию оператора нужно подготовиться – сформулировать вопрос и достать договор с провайдером.

Оператор колл-центра может спросить такие персональные данные:

• паспортные данные – ФИО, дату рождения;
• номер телефона и email, которые указаны в договоре;
• номер контракта, который выдавался абоненту при подключении internet .

Кроме этого сотрудник не может требовать другую информацию – никакие счета банковских карт, пароли и логины для входа не могут быть переданы третьему лицу.

Телефоны для обращения физических лиц

• 8 – по вопросам подключения услуг домашнего интернета, телевидения, телефонии, заявки на подключение в центральном регионе, справки по услугам, интернет и телевидение;
• 8 – вызов технической поддержки клиентов;
• 8 – специалисты по стационарной телефонии;
• 8 – справочная служба;
• 8 – для пользователей сотовой связи;
• 8 – поддержка интернет пользователей, заявки на ремонт;
• 8 – информация о тарифах, бонусах, акциях;
• 8 – техническая поддержка абонентов «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ»;
• 8 — по вопросам предоставления услуг мобильной связи;
• 8 – заказ услуги для абонентов «ОнЛайм»;
• 8 – техническая поддержка «ОнЛайм» клиентам;
• 8 – заявки на подключение к оператору «Ростелеком» компании Онлайм.

Звонки на эти номера доступны круглосуточно по всей России, как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Для абонентов мобильной связи «Ростелеком» для связи со специалистом можно воспользоваться коротким номером 0111 или отправкой команды USSD- *111#. По номеру доступен автоинформатор.

Узнаём номер техподдержки

Узнать номер техподдержки нетрудно. Вот три простых шага, которые помогут в этом:

1. В поисковой строке вашего браузера наберите https://rt.ru/service/. Перейдя по этой ссылке, вы попадёте на страницу сайта Ростелеком.
2. Далее вы увидите в верхнем левом углу кнопку выбора вашего местоположения. Если система не определила его автоматически, то можно выбрать нужный регион вручную из выпадающего списка.

   

3. После выбора вашего местоположения система автоматически отобразит номер (или номера), актуальные для этого региона.

   

Когда потребуется позвонить оператору?

Есть несколько причин, чтобы связаться со специалистами контактного центра:

1. Нет доступа в интернет.
2. Возникла проблема с телевидением.
3. Не работает домашний телефон.
4. Низкая скорость передачи данных.
5. Невозможно зайти на некоторые ресурсы.
6. Проблемы с доступом.
7. Роутер не передает сигнал.
8. Сбились настройки.
9. Невозможно войти в личный кабинет.
10. Не получается подключить отдельные услуги или сменить тариф.
11. Нет возможности осуществить оплату в данный момент.
12. Нужно запросить определенную информацию.
13. Потребовалась конкретная услуга, которую бы вы хотели получить через специалиста контактного центра.
14. Другие ситуации, в которых невозможно обойтись без помощи сотрудника.

Это только несколько причин, чтобы позвонить в службу поддержки. На деле их может быть еще больше, поэтому при возникновении различных проблем так важно быстро связаться со специалистами.