Служба технической поддержки Ростелеком телефоны для связи – бесплатные

Вход в личный кабинет ОнЛайм

Вход в системуудаленного управления услугами и счетом производится по ссылке — https://my.onlime.ru. Для того, чтобы пользоваться функционалом, необходимо иметь регистрацию в системе – она производится после подключения услуг провайдера по лицевому счету.

Если уже есть регистрация:

1. Перейдите на страницу по ссылке выше.
2. Введите требуемые данные.
3. Нажмите зеленую кнопку «Войти».

Если вы не знаете логин и пароль, их можно «заказать» по ссылке восстановления.

Справочные службы в Онлайм

Для справок разработана отдельная система: служба технической поддержки. Она выполняет несколько функций:

Читайте также:  Мультирум Ростелеком – что это и как им пользоваться?

• Подключение услуг круглосуточно.
• Информационная поддержка для услуги фиксированной связи. Поддержка по вопросам междугородней и международной связи.
• Предоставляет информацию об услугах, тарифах, балансе.
• Проконсультирует о рекомендуемых способах оплаты.

Позвонить в справочную службу можно по телефону: 8 800 707 8000. Справочная информация предоставляется бесплатно и круглосуточно.

Там вы получите подробную информацию об актуальной стоимости услуг:

• РТК
• ТВ по акции
• Телефон для дома или фирмы
• Тех поддержка

Служба для технической поддержки в компании Онлайм имеет достаточно разветвленную сеть отделений. Они объединены общей информационной сетью, поэтому позвонив на телефон офиса Онлиме, вы обязательно получите помощь. Позвонить в нужное отделение не составит труда и даже если он не является ближайшим офисом Онлайм на районе, вы все равно сможете решить возникшие вопросы.

Подключение к оператору OnLime

Чтобы начать пользоваться услугами ОнЛайм, вам потребуется:

1. Выбрать интересующие услуги – сделать это можно на главной странице сайта провайдера onlime.ru, посмотрев один из разделов связи (например, Телевидение — Тарифы).
2. Загрузить интересующий вас тариф в корзину, нажав «Выбрать» в его карточке.
3. Проверить адрес для подключения – ввести название улицы, дом, подъезд и кликнуть зеленую кнопку проверки. ОнЛайм имеет широкое покрытие в Москве и обслуживает все районы, так что трудностей возникнуть не должно.
4. Когда система проверит ваш дом, то предложит оставить заявку на подключение. Следуйте инструкциям на экране.
5. После обработки заявки с вами свяжутся из контакт-центра для того, чтобы назначить дату и время подключения. В это время необходимо быть дома. Договор будет заключен техниками на месте.

Во время приезда специалиста, вам потребуется предоставить паспорт для регистрации и подписания договора. Обычно приезд назначается через 1-2 дня после заявки. После подключения необходимо будет оплатить услуги за первый расчетный период, чтобы начать пользоваться ОнЛайм.

Номер телефона службы поддержки Онлайм

Следуя традициям бренда Ростелеком, провайдер Onlime создал надежную инфраструктуру обслуживания для поддержки клиентов компании.

Она выполняет несколько функций:

• круглосуточное подключение;
• поддержка по вопросам фиксированной, междугородней и международной связи;
• смена тарифного плана, подключение и отключение дополнительных услуг;
• помощь в подключении интернета, подборе роутера, аренде или покупке необходимого оборудования;
• помощь в подключении цифрового телевидения, ТВ каналов, входящих в пакетные предложения;
• информирование о тарифах, дополнительных сервисах и балансе;
• консультирование по способам оплаты.

88007071212 — единый телефон горячей линии, по которому можно бесплатно (в том числе и с мобильного телефона) и круглосуточно оставить заявку на подключение, ремонтные работы, получить консультацию, оставить пожелания или замечания.

Отдельный номер телефона для подключения услуги — 88007078000.

Справочные службы в Онлайм

Обратиться в справочную службу можно по тому же единому телефону: 88007078000.

Вежливые и опытные специалисты быстро ответят на любые вопросы, связанные с услугами Онлайм, и предоставят подробную информацию по всем сервисам и тарифам.

Служба технической поддержки в компании Онлайм имеет достаточно разветвленную систему отделений. Они объединены общей информационной сетью, поэтому, позвонив на телефон офиса Онлайм, вы обязательно получите помощь.

Читайте также:  Самый выгодный тариф для смартфона Билайн с интернетом

На сайте компании находится подробная информация по всем способам приобретения услуг, предоставляемым сервисам, текущим тарифным программам, а также технические инструкции по подключению в простом и понятном изложении.

Время ожидания ответа оператора Онлайм

Время ожидания ответа оператора на линии составит чуть более 2-х минут. Для удобства клиентов действует функция — обратный звонок абоненту, который позвонил на номер справочной службы. Также обращения принимаются в виде sms-сообщений на номер телефона горячей линии, и оператор совершает звонок для решения вопросов клиента в течение 24-х часов.

Сервисное обслуживание

После оформлении заявки оператор согласовывает сроки и условия подключения, удовлетворяющие клиента. Для подключения Онлайм-интеренета, телевидения и телефона компания предоставляет в аренду новый, двухдиапазонный Wi-Fi роутер Ростелеком Онлайм, HD ТВ приставку Ростелеком Онлайм. Выезд инженера, аренда и настройка оборудования производятся бесплатно.

Для пользователей доступен сервис — Личный кабинет ОнЛайм, где после регистрации можно произвести оплату, ознакомиться с данными о состоянии собственного лицевого счета и информацией об акциях.

В случае если подключение было заблокировано, с момента поступления денежных средств на лицевой счет в полном объеме разблокировка произойдет в течение одного часа.

дает возможность абонентам тарифных планов компании при переезде на новое место жительства поменять адрес предоставления услуги с сохранением номера лицевого счета, тарифного плана, баланса лицевого счета, бонусных баллов и статуса участия в программе Onlime-Бонус.

Оформление заявки на перенос подключения на новый адрес в рамках сервиса «Переезд» производится по письменному заявлению абонента либо по обращению в контактный центр.

Преимущества ЛК

Личные кабинеты – это сервисы удаленного управления услугами и подключением. Они были созданы, чтобы сократить количество обращений абонентов к провайдеру и передать контроль за финансами в их руки. Использование ЛК убирает человеческий фактор из цепочки расчетов за связь, что делает сервисы очень популярными.

Личный кабинет ОнЛаймудобен. При его использовании можно:

1. Избавиться от необходимости идти в офис компании или звонить в техподдержку каждый раз, как что-то понадобится.
2. Заплатить за связь, не покидая ваш дом.
3. Получить всю информацию о тарифе – в том числе, следить за изменениями в пакете, поскольку тарифные планы телекоммуникационных компаний обновляются каждый год.
4. Вызывать мастера без звонка в техподдержку – для этого есть специальная форма.
5. Управлять всеми — ОнЛайм имеет мобильное приложение с полным функционалом.
6. Пользоваться бонусами для расчетов.
7. Формировать отчетность по расходам на связь за весь период подключения.

Главное преимущество – это, конечно, контроль. ОнЛайм передал в руки пользователей большое количество опций, тем самым позволив им управлять связью быстрее и в пару нажатий.

Телефоны горячей линии Ростелеком для физических лиц

Зачастую наиболее удобный способ связаться со специалистами Ростелеком – горячая линия техподдержки. Компания предусмотрела сразу 2 бесплатных телефона, которые различаются сферой оказания помощи.

Нуждающиеся в подсказках клиенты способны набрать:

• 88001000800 для информирования в технических вопросах и получения сведений о тарифах, телевидении и интернете;
• 88001811888 при возникновении сложностей с мобильной связью Ростелеком.

Но, независимо от выбранного способа, пользователь получит полноценную поддержку, которая позволит ему надолго забыть о трудностях. Главное, как уже говорилось выше, своевременно подготовить договор и паспорт (относится только к тем, кто уже пользуется услугами провайдера).

Читайте также:  Настройка роутера Ростелеком: пошаговая инструкция от А до Я

Возможности личного кабинета

Личный кабинет этого провайдера предоставляет стандартный набор функций, позволяющий пользователю сократить обращения в техническую поддержку или в офисы обслуживания компании. В Мой ОнЛайм предоставлено более 5 самых основных опций – в нем можно:

1. Смотреть задолженность и платить ее при помощи карты и других средств (например, бонусным балансом). Формировать счета.
2. Производить переход на новые тарифные планы.
3. Добавлять опции в уже существующий тариф, подключать новые пакеты каналов.
4. Приостанавливать услуги связи по желанию.
5. Регистрировать оборудование для просмотра ТВ.
6. Просматривать движения денег по лицевому счету – сколько было зачислено, куда потрачено и на какой срок (полная детализация).
7. Обращаться в техническую поддержку.
8. Покупать антивирусы в дополнение к интернет-подключению.
9. Управлять доступом к определенным сайтам – родительский контроль.
10. Вызвать мастера ОнЛайм на дом через заявку.

Большинство пользователей использует личный кабинет для оплаты, активации оборудования и управления тарифом или пакетами каналов – практически все действия можно произвести в пару кликов. При оплате за услуги картой через личный кабинет ОнЛайм переходит в режим безопасного соединения, чтобы данные карты пользователя не были украдены третьими лицами.

В целом, личный кабинет ОнЛайм мало отличается от ЛК других провайдеров и существенно облегчает пользователям взаимодействие с компанией.

Интернет-банкинг

У провайдера «ОнЛайм» заключены договоры с несколькими российскими банками. Согласно этим договорам, клиенты банков могут вносить плату за услуги интернета через их личные кабинеты, без комиссий. К числу таких банковских организаций относятся:

• Сбербанк;
• Банк Открытие;
• Московский кредитный банк;
• Промсвязьбанк;
• Ситибанк;
• Банк Райффайзен;
• МТС-банк;
• Альфа-банк;
• Банк Юни Кредит;
• Банк Русский Стандарт.

Для внесения средств на счет интернета, необходимо зайти в личный кабинет одного из этих банков и выбрать в нем пункт «Платежи». Далее в открывшемся списке выбирают оплату за интернет, а затем из перечня доступных провайдеров – «ОнЛайм». После этого будет открыта типовая для данного интернет-банка форма квитанции, где нужно будет указать лицевой счет для зачисления и сумму к оплате. Завершение операции проводится по общим правилам конкретного интернет-банка.

Важно! При затруднениях в работе с интернет-кабинетом своего банка обратитесь в его техническую поддержку.

Мои услуги

Для вашего удобства в Личном Кабинете ОнЛайм предусмотрены несколько разделов – самый главный из них «Мои услуги». Он отображается частично на главной странице кабинета. Информация и функции, которые собраны в разделе, включают:

1. Данные о всех текущих подписках, пакетах и тарифах по всем каналам связи для вашего лицевого счета.
2. Стоимость и размер задолженности за нынешний расчетный период.
3. Конечные даты подключений и даты оплат.
4. Имеющиеся новые тарифные планы и дополнительные опции, которые вам доступны бесплатно или за дополнительную плату.

Раздел аккумулирует все данные об услугах в реальном времени – процессы кабинета автоматизированы, и вы в любой момент можете посмотреть, что у вас подключено, сколько вам нужно платить, и до какого срока активированы услуги.

Мобильное приложение OnLime

Удобное и абсолютно бесплатное мобильное приложение доступно для скачивания в Google Play и Apple Store. Пользоваться приложением могут как абоненты OnLime (мобильный личный кабинет), так и любой желающий (ТВ-гид).

Возможности личного кабинета абонента в мобильном приложении такие же, как и в стационарной версии, и включают в себя следующие возможности:

• получение актуальной информации по лицевому счету;
• управление услугами и дополнительными опциями в режиме реального времени;
• контроль расходов – пополнение баланса банковской картой, настройка ежемесячного автоплатежа, подключение ;
• проверка бонусного баланса и возможность потратить их на подключение дополнительных опций и услуг;
• обращение в службу технической поддержки прямо из мобильного приложения.

Кроме этого, в мобильном приложении OnLime можно посмотреть информацию по телепередачам с их подробным описанием в разделе ТВ-гид, а также:

• список более чем 200 доступных телеканалов с подробной программой передач;
• фильтрация каналов по пакетам и создание собственных списков ТВ каналов по категориям;
• добавление любимых телепередач в «Избранное» по категориям «Фильм», «Сериал», «Спорт», «Детское» и др.;
• уведомление о выходе в эфир передач из списка «Избранное» за несколько дней до показа;
• внутренний рейтинг передач, который формируют пользователи приложения OnLime;
• анонсирование самых рейтинговых фильмов и телепередач на текущий день;
• удобный поиск – найти нужную передачу можно по широкому количеству критериев, такими как название или его часть, режиссер, актеры, год выпуска, жанр, рейтинг и т.п..

Восстановление доступа (пароля) к ЛК

Доступ в кабинет ОнЛайм производится только при наличии пароля и связанного с ним логина. Логином может выступать лицевой счет или номер телефона, который вы указывали в договоре с ОнЛайм и при первой регистрации в кабинете. Именно поэтому очень важно, чтобы телефон был рабочим – с помощью кода, приходящего на него, система ЛК ОнЛайм позволяет восстановить доступ в случае, если вы потеряли пароль.

Заявка на отправку кода и восстановление данных отправляется так:

1. Нажмите на ссылку восстановления под формой на странице my.onlime.ru.
2. В новом окне введите ваш номер лицевого счета.
3. Укажите телефон, с которым вы подключали услуги ОнЛайм.
4. Дождитесь пароль – он придет по смс (1-2 минуты).
5. Войдите с новым паролем в систему и смените его на постоянный для безопасности.

Все операции можно произвести за пару минут прямо на сайте и продолжить использовать ЛК для управления услугами.

Телефон техподдержки

Чтобы клиенты не терялись в догадках как позвонить, компания предлагает пользоваться единой линией. Также существует целый ряд дополнительных телефонов, чтобы заказать подключение. Из представленной информации вы найдете необходимые контакты. Горячая линия Онлайм доступна для любого жителя России с городского телефона совершенно бесплатно.

8 бесплатный номер, который работает круглосуточно. Опытный оператор может принять заказ на подключение, ремонтные работы или провести консультацию по решению простых трудностей. При этом он примет пожелания и замечания клиента, учтет потребности и сделает все, что в его силах для решения вопроса.

Абонентская служба работает в режиме 24/7 и выполняет следующие функции:

• Консультации.
• Заявки на подключения для бизнеса или дома. Интернет от Онлайм можно заказать в любом городе страны. Специалисты подберут ближайшее отделение и направят оттуда специалиста.
• Сменяет тарифный план.
• Предоставляют подробную информацию по пакетам: Онлайм интернет, домашний интернет и телевидение.
• Обратный звонок абоненту, который позвонил на номер горячей линии.
• Вы сможете узнать ответ на любой волнующий вопрос: Как сдать роутер, как подключить дополнительное оборудование, как изменить тариф на более выгодный.

Вы можете отправить sms на номер телефона и вам обязательно перезвонят, чтобы решить вопросы, связанные с обслуживанием. Телефон горячей линии обслуживается достаточным количеством персонала, поэтому ожидание на линии не займет много времени. Для обслуживания подбирается вежливый и опытный персонал, чтобы консультации были максимально компетентными и быстрыми.

Как оплатить услуги

Оплата через ЛК ОнЛайм производится банковской карточкой или электронными деньгами. Перейти в раздел оплаты услуг можно с главной страницы ЛК, рядом с информацией о текущей задолженности. Для оплаты используется защищенное соединение.

Алгоритм оплаты разный для каждого способа. Если вы хотите зачислить деньги с банковской карточки, нужно:

1. После перехода в раздел оплаты (напротив выбранного тарифа или в корзине) выбрать способ – карта.
2. Ввести данные с карточки, включая цифры на обратной стороне.
3. Система перенаправит вас на страницу вашего банка со сформированным счетом. Там необходимо будет ввести код подтверждения списания средств (приходит в смс, работает не для всех банков).
4. Деньги зачисляются мгновенно.

При оплате электронными кошельками ОнЛайм перенаправит вас на страницу вашего кошелька (потребуется вход) – там нужно:

1. Проверить лицевой счет ОнЛайм в определенной строке, чтобы деньги зачислились именно вам.
2. Ввести сумму пополнения, ознакомиться с комиссией системы.
3. Подтвердить перечисление средств тем способом, что активирован в вашем кошельке.
4. Сохранить электронный чек. Деньги зачисляются быстро — в зависимости от системы, в течение часа.

Активация оборудования

В ЛК ОнЛайм пользующиеся услугами телевидения пользователи (OnLimeTeleCARD) должны зарегистрировать ТВ. Без регистрации в системе и оплаты за первый расчетный период подписки на каналы работать не будут.

Читайте также:  Подключить андроид как флешку для хранения: все способы. Как подключить Flash-накопитель к устройствам с Android: проблемы и их решение

Активация производится автоматически. Вам потребуется ввести:

1. Адрес подключения на странице подключения ТВ.
2. Если ТВ уже подключено по вашему адресу, система перенаправит на страницу-вход в ЛК.
3. Войдите в ЛК.
4. Выберите раздел ТВ/Активация.
5. Следуйте инструкциям данного раздела. Может потребоваться введение данных карточки ОнЛайм.

При подключении не ТВ, а интернета ОнЛайм все настройки производятся специалистом на месте и не требуют дополнительной активации в ЛК.