Список регионов недоступен на Триколор ТВ – как исправить

Ресиверы Триколор ТВ обычно никаких проблем в установке и эксплуатации не вызывают. Но иногда абонентам компании приходится сталкиваться с различными ошибками.

Проблемы с телевещанием возникают в результате некорректной работы оборудования. Преимущественно выходит из строя именно спутниковый тюнер. Чтобы определить, почему не включается ресивер Триколор ТВ, нужно провести тщательную диагностику. Когда причина некорректной работы устройства будет определена, можно приступать к решению проблемы.

Основные причины, почему не включается ресивер от Триколора

Неисправности ресивера Триколор ТВ появляются в результате механических повреждений и программных сбоев. Зачастую оборудование не включается в силу следующих причин:

  • Неполадки в работе элементов системы питания;
  • Телевизор переключён на другой разъём;
  • Профилактические работы, проводимые оператором спутникового ТВ;
  • Некорректная работа антенны;
  • Не осуществляется преобразование сигнала в конвертёре;
  • Перебит коаксиальный кабель или неисправен F-разъём;
  • Программные сбои;
  • Технические неисправности ресивера;
  • Сломался пульт дистанционного управления спутниковым тюнером.

Что делать, если приёмник не включается? Совершенно необязательно заказывать сервисное обслуживание. Каждый пользователь способен в домашних условиях провести диагностику оборудования и устранить проблему. Даже без специальных знаний и профессионального инструмента можно оценить работоспособность отдельных звеньев или всей цепи подачи сигнала от спутниковой тарелки до ресивера.

Что делать, если приемник не включается?

Если в процессе изучения состояния техники были обнаружены неполадки с приемником, их можно будет устранить, опираясь на обнаруженные причины. Вот основные варианты действий:

Читайте также:  Начинаются телефоны мтс. С каких цифр начинаются номера МТС? С каких цифр начинаются номера Мегафон

  1. Если были обнаружены проблемы с питанием, потребуется тщательно проверить обычное подключение к розетке, проверить источник питания и целостность кабеля.
  2. Поломки пульта могут привести к тому, что на пульт не будут приходить сигналы. Причины поломки могут быть чисто технического плана – проникновение в устройство влаги и элементарный износ деталей питания. исправление поломки будет зависеть от того, что из данных факторов было обнаружено. Часто достаточно обычной смены батарейки.
  3. Если на экране полностью отсутствует изображение, если текущая картинка зависла, потребуется провести проверку на предмет запуска дежурного режима. Очень важно перепроверить надежность подключения проводов.

Если не удалось самостоятельно устранить причину поломки, стоит пригласить мастера домой. Он проведет диагностику оборудования и на месте решит все вопросы. Чтобы успешно провести ремонтные работы, можно позвонить в сервисный центр и действовать под их руководством.

Специальные обозначения перед диагностикой

Самостоятельный ремонт приёмника предполагает, что пользователь будет придерживаться профессиональных рекомендаций. Элементарного понятия принципа работы электрической схемы и системы питания более чем достаточно. Сервисные центры зачастую затягивают восстановление оборудования. Поэтому есть смысл постараться устранить поломку самостоятельно.

Если вы решились разобрать приёмник, тогда вам нужно ознакомиться со всеми условными обозначениями, которые вы найдёте на аппаратных модулях.

Треугольник с восклицательным знаком

Этот маркер можно считать синонимом слова безопасность. Если вы будете отсоединять или заменять комплектующие с этим обозначением, тогда велик риск, что ресивер перестанет работать или не сможет в дальнейшем выполнять определённые функции.

Треугольник с молнией

Этот маркер обозначает угрозу. Молния символизирует опасность. Поэтому нужно максимально аккуратно проводить различные манипуляции, связанные с аппаратными комплектующими этой группы. Опасность касается именно здоровья пользователя, а не работоспособности оборудования. Поэтому предварительно нужно обязательно обесточить ресивер.

Английская буква i

Информационный маркер, который предупреждает, что любые манипуляции могут спровоцировать последующую некорректную работу ресивера. Поэтому сначала проверьте целостность кабеля, а также правильность подключения. Только после этого можно приступать к разборке оборудования, предварительно определив некорректно функционирующий модуль.

Устранение проблем с питанием

Если ресивер Триколора не включается, то проверку нужно начать с системы питания:

  • Диагностика работоспособности источника питания;
  • Проверка правильности подключения адаптера питания к сети;
  • Обязательно удостоверьтесь, что кабель приставки не отходит от разъёма;
  • Проверьте положение переключателя, возможно, что ресивер банально выключен.

Более старые модели спутниковых тюнеров оснащены внешним блоком питания. Источником проблемы может являться поломка именно этого модуля. Чтобы снова наслаждаться телевидением Триколор ТВ, достаточно просто приобрести новый адаптер питания и подключить его к приставке.

Новые модели оборудования имеют встроенную систему питания. Все модули расположены внутри корпуса приставки. Это заметно повышает уровень сложности ремонта. Не исключено, что питание не поступает из-за недостаточной ёмкости. Довольно часто возникают дефекты на диодных участках.

Блок питания тоже не вечен. После продолжительной эксплуатации устройства этот модуль может выйти из строя из-за естественного износа. В процессе ремонта пользователю предстоит поменять конденсатор, если он вздулся. Сразу после разборки корпуса необходимо идентифицировать блок питания. Отсоедините эту комплектующую от всех микросхем и плат. Когда все шлейфы и соединительные элементы отключены, можно приступать к замене неисправных деталей.

Список необходимого оборудования:

Читайте также:  Расчет прибыльности от «Зелёного тарифа» в 2020 г., Украина

  • Набор отвёрток;
  • Паяльная станция;
  • Новая комплектующая;
  • Паяльный флюс.

Покупать новую комплектующую необходимо исключительно после того, как вы разобрали корпус. Например, если вы заменяете конденсатор, то купите деталь аналогичной ёмкости. Не забывайте, что если не соблюдать подобных нюансов, то в дальнейшем могут проявиться проблемы совместимости.

Когда повреждённый аппаратный модуль демонтирован, припаяйте на его место новую комплектующую. Точно соблюдайте схему расположения комплектующих, берите в расчёт абсолютно все границы.

Ремонт блока питания позволит восстановить подачу тока. Первый признак того, что проблемы в работе системы питания решены – начнут мигать индикаторы. Если ресивер не включается, а индикация есть, то это говорит совершенно о других поломках.

Характеристика модельного ряда

Чтобы ускорить процесс исправления неполадок, а также выполнить все максимально грамотно, необходимо учитывать, какая именно модель приемника установлена. Сегодня пользователи спутникового телевидения триколор тв применяют две модели приемников, каждая из которых имеет определенные особенности.

GS8300

Пользователи, которые эксплуатируют эту модель ресивера, отмечают, что периодически оборудование самопроизвольно отключается. С такой неполадкой сталкиваются собственники устройств, которые укомплектованы некачественными адаптерами питания. Отключение может возникать и из-за неправильной установки прошивки. Если ресивер самостоятельно отключается и включается, а настройки сбрасываются, то без помощи мастера не обойтись. Ведь собственными силами ликвидировать такую поломку сложно.

триколор тв gs8300

GS6301

Эта модель эксплуатируется более 3 лет. Поэтому некоторые мастера считают ее устаревшей. Поэтому все сложности, с которыми сталкиваются собственники ресивера этой модели, решаются обновлением программного обеспечения. Чтобы это сделать, изначально скачивают с официального портала новую версию прошивки и запускают автоматическое обновление. После установки всех компонентов оборудование обязательно перезагружается.

Если самопроизвольные отключения не прекратились, то обращаются в сервисный центр или вызывают технического мастера на дом. Сотрудники компании триколор тв обладают требуемыми для диагностики агрегатами, поэтому справятся со всем достаточно быстро.

Технические неисправности приёмника

В системе спутникового телевещания тюнер выступает в качестве звена, которое обеспечивает принятие сигнала, а также передачу видеопотока. Почему не включается ресивер Триколор ТВ? В работе этого оборудования могут возникать программные сбои и технические неисправности. Не забывайте, что на устройство оформляется гарантия на 1 год. Если её срок действия не истёк, тогда обратитесь в центр поддержки клиентов Tricolor TV.

Если ресивер не включается, а гарантия уже не действует, тогда нужно самостоятельно провести диагностику, чтобы определить причину поломки оборудования. Преимущественно все неисправности отображаются в виде определённых ошибок. Это позволяет максимально оперативно определить проблемный узел. Код сбоя появляется на экране телевизора или дисплея ресивера.

Сейчас проанализируем наиболее распространённые ошибки. Преимущественно они свойственны следующим моделям ресиверов:

  • DRE 5000, 7300, 5001;
  • DRS 5003;
  • GS 7300, 8300, 8300N, 8300M.

Не исключено, что ошибки буду появляться и на других моделях оборудования.

Самый распространённый программный сбой – мигает дисплей спутникового тюнера. Эта ошибка свидетельствует о выходе из строя блока питания. Преимущественно комплектующая перегорает в результате перепадов напряжения. Предотвратить преждевременный выход из строя детали можно с помощью сетевого фильтра или стабилизатора напряжения.

Достаточно часто на дисплеях ресиверов появляется надпись «Boot». Этот код ошибки может свидетельствовать о следующих проблемах:

Читайте также:  Как отправить маячок с «Мегафона» и узнать, где находится ребенок?

  • Программные сбои, которые устраняются путём перепрошивки тюнера;
  • Некорректная работа материнской платы или полный выход из строя микросхемы.

Перепрошить ресивер можно и самостоятельно. Скачайте программное обеспечение для своей модели приёмника. Запомните, что установка новой прошивки приведёт к прекращению действия гарантии. Если после перепрошивки проблема никуда не исчезла, тогда необходимо заменить материнскую плату.

Самостоятельно поменять материнскую плату крайне тяжело. Этот вид ремонта рациональней доверить специалистам. Поскольку для замены «материнки» потребуется опыт в проведении обслуживания оборудования для спутникового ТВ.

Если загораются все индикаторы и при этом абсолютно ничего не происходит, то это признак программного сбоя. Как и в случае с надписью «Boot», это также может свидетельствовать о выходе из строя материнской платы. Чтобы достоверно определить характер неисправности, нужно провести комплексную диагностику, разобрать оборудование.

Сначала проверяется работоспособность блока питания, если всё в порядке, тогда заменяется материнская плата. В некоторых ситуациях выход из строя материнской платы сопровождается поломкой и других микросхем. Это существенно увеличит стоимость восстановления оборудования. Поэтому проще купить новый приёмник.

На дисплее тюнера появилась ошибка «Short circuit! Check antenna cable!». Этот текст свидетельствует о коротком замыкании. Повреждено может быть сразу несколько участков. Поэтапно рассмотрим процесс диагностики:

  1. Отсоедините антенный кабель, если надпись не исчезла, тогда нужно проверить работоспособность конвертёра, тарелки и провода питания.
  2. Отсоедините провод от конвертёра, чтобы удостовериться в том, что его контакты не подверглись короткому замыканию.
  3. Если после отключения провода ошибка не исчезла, то это свидетельствует о поломке тюнерного блока.

Ничего сложного в этом нет. Диагностику можно провести самостоятельно.

Ещё одна ошибка сопровождается появлением на дисплее тюнера ошибки «ER31». Этот сбой является следствием выхода из строя материнской платы.

Не включается ресивер триколор GS U510, на табло нет информации и нет изображения

Всем привет сегодня на ремонте ресивер триколор GS U510 с неисправностью не включается изображение отсутствует. Как всегда, клиент сказал, что ресивер поломался после того как, вечером выключили, а на утро он уже не включился, еще клиент подметил что он перед этим работал не стабильно периодически изображение рассыпалось на квадратики. Ну что же будем посмотреть, что у нас с пациентом. После вскрытия я замерил все питающие напряжения и выписал их на бумагу чтобы так сказать увековечить может кому пригодится в будущем для сравнения.

Начнем с предохранителя и далее по микросхемам.

  1. F1-12v
  2. U8-1.3v
  3. U4-5v
  4. U1-3.3v
  5. U12-1.5v
  6. U44-3.3v
  7. U45-13v

Еще очень важная вещь — это проверка блока питания так как на всех современных ресиверах блок питания внешний, они очень часто выходят из строя и даже может быть сам ресивер рабочий, а блок питания может вносить неисправности от рассыпания изображения до полной неработоспособности ресивера, по этому первым делом проверти целостность электролитических конденсаторов они могут быть вздутые и блок питания нормально работать не будет. В нашем случае блок питания рабочий и после того как проверили все питающие напряжения нам нужно прошить ресивер так как программное обеспечение очень часто работает некорректно из-за чего ресивер не будет включатся. В этом ресивере нужно прошивать две микросхемы это SPI Flash 25Q32 и Nand Flash MT29F1G08ABADAH4 все они в BGA корпусе и просто так их не прошьёшь.

Первым делом прошиваем SPI Flash 25Q32 потому что у меня под нее есть Zif панелька и с ней проще работать.

Зачищаем микросхему от старых шаров при помощи медной оплетки и флюса.

Вставляем микросхему в Zif панельку BGA24 согласно ключу и закрываем крышку. Конструкция Zif панельки сделана таким образом, что при закрывании крышки под микросхемой подымаются иголки для контакта с пятаками микросхемы.

Я для прошивки SPI Flash 25Q32 использую программатор RT809F но можно использовать и другой программатор с соответствующей панелькой.

Я не стал делать снимки по прошивке Nand Flash они у меня есть, да и не чего там интересного весь процесс сводится в нажатие пару кнопок. После прошивки обеих микросхем все скопом накатываем новые шарики и запаиваем на место. И не забываем отмывать остатки флюса ну так для эстетики.

Проверяем ресивер на включение и собираем в обратном порядке. Цена ремонта 1500 руб

Микросхема nand MT29F1G08ABADAH4 https://got.by/1t8if7 Микросхема Spi Flash W25Q32FVTCIG https://got.by/1t8ir2

Читайте также:  Как перекинуть деньги с Мегафона на Билайн – способы перевода

Zif панелька BGA 24 https://got.by/1t8j8k Zif панелька переходник на Tsop 48 bga63 https://got.by/1t8js0

Инструмент и расходники используемые в этом ремонте.

Флюс гель Kingbo https://ali.pub/1j5tjc Набор отверток NANCH 22-в 1 https://ali.pub/1j5tza Медная оплетка https://ali.pub/1j5ubj Алюминиевый скотч https://ali.pub/1j5ujp BGA шарики 0,45 https://got.by/1t8k7d Набор трафаретов где есть BGA63 https://got.by/1t8ktc

По вопросам ремонта ресиверов Триколор в городе Урюпинск [email protected] или по телефону +7-937-736-51-98

Статью прочитали: 690

Ресивер не реагирует на пульт

Иногда приставка Триколор ТВ не включается с пульта дистанционного управления. В этом случае можно включить тюнер с ручной панели инструментов. Если все действия выполнены правильно, тогда ресивер будет включён. Почему ломается пульт ДУ? Сначала нужно поменять батарейки. Проблема не исчезла? Тогда её решение нужно искать после разборки пульта.

При желании пользователи могут попытаться самостоятельно восстановить ПДУ. Для этого возьмите свой смартфон и включите камеру. Наведите на неё светодиод пульта дистанционного управления. Нажимайте кнопки и следите через камеру за индикацией:

  • Стабильные вспышки свидетельствуют о том, что пульт исправен;
  • Прерывистое свечение является признаком поломки платы;
  • Отсутствие индикации сигнализирует о том, что нужно поменять батарейки.

Представим, что вы поменяли батарейки, а светодиод всё равно не издаёт вспышки. Восстановить устройство не удастся. Поэтому придётся приобрести новый пульт ДУ. Ремонт зачастую проводится, когда через камеру видны прерывистые свечения. Нужно разобрать пульт, чтобы протереть поверхность платы влажной салфеткой. Используйте мыльный раствор. Потом протрите микросхему сухой салфеткой.

Когда вы всё сделаете, обязательно оставьте пульт в разобранном состоянии на определённое время, чтобы все комплектующие высохли. Соберите устройство. Если проблему решить не получилось, тогда купите новое устройство.

Ресивер триколор не загружается: в чем причина

Чтобы установить, почему пду триколор не реагирует на пульт, необходимо выяснить основные причины возникновения неполадок:

  1. Электрическое питание. Этот аспект проверяют с самого начала. При этом пользователь устанавливает, вставлена ли вилка в розетку. Дополнительно проверяется состояние источника питания и правильность подключения всех проводов и кабелей.
  2. Проблемы с пультом. Приемник триколор тв не реагирует на сломанный пульт. Причин, из-за которых пульт выходит из строя, немало. Могут износиться элементы питания или же под корпус попадает влага. Дабы выявить причину, необходимо сначала заменить источник питания. Более тщательную проверку устройства выполняют мастера, которые осведомлены о значении каждого элемента.
  3. На мониторе нет изображения. Если картинка на экране не отображается, то проверяют, подключены ли провода, реагирует ли приставка. После этого устанавливается, в каком режиме работает устройство. Проблемы с отображением информации могут возникать, если включается дежурный режим.

Если самостоятельно выявить причину того, почему приставка триколор не реагирует на пульт, не удалось, то привлекают мастера. Для этого связываются с технической поддержкой или оформляют заявление через онлайн-форму. В заявлении указывают на наличие ошибки boot.

Проблемы после обновления ПО

Неправильная установка обновлений программного обеспечения – также распространённая причина, вследствие которой не работает ресивер Триколор ТВ. Если после установки новой версии возникли какие-либо сбои в работе оборудования, тогда проведите восстановление в соответствии с простой инструкцией:

  1. Зайдите в меню ресивера, чтобы открыть меню с настройками.
  2. Выберите команду «Сброс».
  3. Дождитесь окончания процесса, а потом перезагрузите ресивер.
  4. После включения оборудование запросит код, введите комбинацию «0000».
  5. Когда вы зайдёте в систему, нужно задать некоторые параметры: часовой пояс, регион, язык.

Чтобы найти телеканалы, запустите режим автоматического поиска. Затем отсортируйте и сохраните найденные каналы.

Если включается ресивер Триколор ТВ, тогда можно попробовать просто отключить оборудование от сети примерно на 30-45 минут. Затем выполните загрузку в обычном режиме. Этот способ также подходит пользователям, которые перепрошивали тюнер самостоятельно.

Какие меры следует предпринять

Если приставка триколор тв не работает и пишет boot, то пользователю необходимо установить причину выхода из строя оборудования. Иногда случается, что ресивер перестает функционировать после обновления программного обеспечения. Чтобы исправить проблемы с телевидением, следует провести сброс до заводских настроек. Для этого выполняют следующие действия:

  1. В меню находят соответствующий раздел и запускают процесс после подтверждения.
  2. Как только сброс будет выполнен, устройство перезагружают. После этого на мониторе появится строка, в которую вводят пароль (0000). Этот пароль считается стандартным. Если необходимо, то пользователь его меняет.
  3. После авторизации пользователь определяет месторасположение, регион вещания, язык и другие данные.
  4. Чтобы сэкономить время и выполнить все правильно, следует запустить автоматический поиск каналов.
  5. Оттенок индикаторов изменится, как только процесс настройки каналов закончится. Дабы предотвратить утерю данных, все сохраняют.

ресивер не реагирует на пульт какие действия предпринять

Перед сбросом настроек необходимо изучить инструкцию. В ней зафиксированы основные моменты. Это необходимо для того, чтобы в дальнейшем при загрузке не возникали на мониторе подобные надписи и ошибки.

Если и в дальнейшем ресивер при загрузке не работает и пишет boot, то без помощи мастера не обойтись. Для вызова мастера используют один из нижеперечисленных способов:

  • По телефону. Контактные данные представлены на официальном портале компании триколор и в технической документации.
  • Через онлайн-форму.
  • По электронной почте.

Если услуги мастера требуются срочно, то следует обратиться в техническую поддержку.

Сообщение «Нет сигнала»

Когда появляется надпись «Нет сигнала», абоненту сначала нужно проверить правильность подключения приставки. Не исключено, что отходит кабель от ресивера. Преимущественно при такой ошибке проблем с индикацией нет. При нажатии кнопок, расположенных на передней панели, реакция есть. Обязательно попробуйте открыть меню. Если все функции работают, а Триколор пишет «Нет сигнала», тогда обязательно нужно провести диагностику работоспособности ресивера.

Зайдите на официальный сайт оператора спутникового вещания, возможно, что сейчас проводятся профилактические работы. Иногда ошибка появляется из-за плохой погоды. С расписанием запланированных технических работ можно ознакомиться на информационном канале Триколора ТВ.

Предложенные способы не помогли решить проблему? Тогда нужно проверить не только тюнер, но и другие элементы системы подключения. Возможно, сместилась спутниковая тарелка. Почему сбивается антенна:

  • Сильный ветер, дождь, снег;
  • Неправильно закреплена;
  • Продолжительная эксплуатация;
  • На антенну упал тяжёлый предмет;
  • Обледенение тарелки.

Даже незначительного смещения всего лишь на 1 сантиметр будет достаточно для появления проблем с сигналом. Пользователю необходимо максимально надёжно закреплять антенну. После устранения проблемы обязательно настройте положение тарелки соответствующим образом. Уровень сигнала можно отслеживать на экране телевизора. Для этого необходимо открыть меню ресивера, а затем зайти в раздел «Установки».

Чтобы изменить направление антенны, нужно медленно поворачивать её в нужную сторону. Не делайте за один раз сдвиг сильнее, чем на 1 сантиметр. Когда тарелка повёрнута, подождите примерно 5 секунд, пока сигнал будет восстановлен. На первичной регулировке процесс настройки не заканчивается. Чтобы шкала качества сигнала достигла как минимум 70%, нужно провести точечную коррекцию. Когда всё сделано, зафиксируйте максимально жёстко крепления.

Если на телеантенну упал большой предмет, например, ветка дерева, то это тоже станет причиной изменения положения тарелки. Далеко не всегда пользователям удаётся самостоятельно восстановить правильное направление антенны. Если у вас тоже не получилось, обратитесь за помощью к специалисту.

Ещё одна причина появления проблем с сигналом – повреждение кабеля. Проверьте коаксиальный шнур на предмет механических повреждений. Восстановить провод можно с помощью подручных средств. Рассмотрим ремонт поэтапно:

  1. Обрежьте повреждённый участок коаксиального кабеля.
  2. Зоны соединения провода необходимо качественно зачистить.
  3. На соединённых участках нужно использовать F-разъём.
  4. Когда все элементы соединения закреплены, накрутите на них изоленту.

Если в этом участке произошёл повторный разрыв, то этот способ восстановления уже не поможет решить проблему. Необходимо купить новый провод и подключить с его помощью оборудование. Если визуально разрыв определить не получилось, можно попытаться найти скрытые повреждения с помощью специального тестера.

Проблемы с F-разъёмом – ещё одна очень распространённая проблема. Вышедший из него кабель может стать причиной пропажи сигнала. Постарайтесь вкрутить провод обратно. Повреждённый разъём необходимо поменять.

Конвертёр – ключевое связующее звено в цепи передачи сигнала. Поэтому нарушения в работе этой комплектующей также вызовут появление рассматриваемой ошибки. Эта деталь постоянно находится на улице. На состояние конвертёра негативно влияет погода, осадки. На это устройство оформляется гарантия на 1 год. В среднем конвертёр работает от трёх до шести лет.

Обычному пользователю будет чрезвычайно непросто диагностировать проблемы, связанные с работой конвертёра. Поэтому нужно использовать метод исключения. Если все узлы проверены, а проблема осталась, замените конвертёр. Замена осуществляется в соответствии со следующей инструкцией:

  1. Отсоедините конвертёр от крепления.
  2. Не двигайте спутниковую тарелку, аккуратно замените деталь.
  3. Настройте диапазон устойчивости сигнала с помощью специальных шкал.

Если решить проблему самостоятельно не удалось, обратитесь за помощью к специалистам сервисного центра.

Наконец, переходим к последней причине отсутствия сигнала – это помехи спутника. Что именно может мешать сигналу? Есть несколько вариантов:

  • Появилась новая высотная постройка;
  • Ветки деревьев;
  • Обледенение, скопление снега.

Способ устранения неполадки напрямую зависит от причины неисправности. Абоненту стоит переустановить антенну, чтобы восстановить сигнал. После всех манипуляций нужно заново отрегулировать сигнал.

Не забудьте проверить работоспособность «головок» LNB. В целях диагностики необходимо отключить дисек.

Не показывают каналы Триколор ТВ, возможные причины.

Телефоны службы поддержки Триколор ТВ: 8-800-500-01-23 8-812-332-34-98

Наиболее частый вопрос, задаваемый Службе поддержки абонентов Триколор ТВ — это вопрос, который связан с отсутствием приема теле и радио каналов, в случае, если на экране телевизора возникает табличка «Кодированный канал DRE», «Нет доступа» или «Нет сигнала».

Читайте также:  Услуга Мегафон «Музыка» для меломанов, экономящих трафик

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации связанные, с отсутствием трансляции каналов Триколор ТВ.

1. Надпись на телевизоре «Нет сигнала».

Надпись ТВ приемникНадпись ресивер

Необходимо выяснить, выдается это сообщение спутниковым ресивером или телевизором. Самый простой способ сделать это, взять в руки пульт ДУ спутникового ресивера, и нажать клавишу «ОК», ресивер должен отреагировать на нажатие этой клавиши, на экране телевизора должен появиться список каналов «Триколор ТВ», или надпись говорящая о том , что список каналов пуст.

Ресивер реагирует на нажатие «ОК» В этом случае может быть несколько причин надписи «нет сигнала»: 1. В случае если установлена спутниковая антенна малого диаметра (50см-60см), или в случае плохо настроенной антенны — отсутствие сигнала Триколор ТВ, может быть связано с атмосферными осадками (дождь, снег), или плотной облачностью.

2. Сбилась настройка спутниковой антенны, причиной может быть сильный ветер или метель. Необходимо вызвать специалиста, или самому попробовать настроить спутниковый сигнал. Для этого надо постепенно, по сантиметру, изменять направление спутниковой тарелки, фиксируя антенну в каждом положении на 3-5 се. до тех пор, пока на Инфоканале Триколор ТВ не возникнет картинка. Качество спутникового сигнала впору увидеть, вызвав шкалу сигнала на телеэкран (двойным нажатием на красную клавишу «F1» или «i» на пульте ресивера). Шкалы качества и силы спутникового сигнала, можно найти внизу экрана слева (сила) и справа (качество сигнала). Для стабильного приема телевизионных каналов Триколор ТВ, необходимо чтобы обе шкалы качества и силы сигнала, были заполнены более чем на 70%.

3. Некоторые каналы показывают, а на некоторых, которые ранее нормально показывали, табличка нет сигнала. Возможно, что переменились частоты вещания (транспондеры). В этом случае вам надлежит пересканировать телеканалы в режиме автоматического или ручного поиска. С помощью пульта войдите в меню ресивера, «Поиск каналов «Триколор ТВ» и проведите сканирование телеканалов Триколор ТВ. 4. Неисправность спутникового конвертора — необходима замена конвертора 5. Обрыв коаксиального кабеля, идущего от спутниковой антенны к ресиверу

Ресивер не реагирует на нажатие «ОК»

1. В этом случае, можно предположить, что сообщения об отсутствии сигнала выдается вашим телевизионным приемником. Причиной отсутствия сигнала, может быть то, что вы коммутируете не тот вход телевизора, к которому подключен спутниковый ресивер. В случае если ресивер подключен к телевизору с помощью RCA (колокольчики), Scart или HDMI кабелем. На пульте ДУ телевизора, необходимо найти клавишу «Source», которая активизирует тот или иной вход телевизионного приемника, и переключится на необходимый вход. 2. В случае ресивера GS 8306, частой проблемой бывает случайное переключение выходов ресивера GS 8306, клавишей «Вх.сигн», расположенной в левой — верхней части пульта ДУ GS 8306. Определить то какой выход ресивера в данный момент активизирован, можно по индикации, если горит верхняя часть индикатора (индикатор расположен на передней панели, слева) – задействован выход RCA(колокольчики), горит нижняя часть индикатора – задействован выход HDMI выход.

2. Надпись на телевизоре «кодированный канал DRE», «нет доступа».

Необходимо выяснить активна ли у Вас подписка Триколор ТВ, это можно сделать несколькими способами:

— Через личный кабинет Триколор ТВ, о том как создать и пользоваться личным кабинетом Триколор ТВ, можно почитать здесь…

— На сайте Триколор ТВ, в разделе «абонентам», введя ID номер спутникового ресивера, можно узнать дату окончания подписки.

В случае если Триколор ТВ подписка активна:

1. Проверьте «видит» ли ваш ресивер смарт-карту Триколор ТВ и определятся ли ID номер спутникового ресивера. Зайдите в меню ресивера, пункт меню «Статус». Если ID номер отсутствует.

— если ваш ресивер со смарт-картой (модели GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), отключите ресивер из сети электропитания, выньте смарт-карту из слота картоприемника, проверьте правильно ли она вставлена.

— если ваш ресивер без смарт-карты Триколор ТВ (все ресивер формата MPEG2, GS 8300, GS 8300M), скорее всего неполадка связана с выходом из строя встроенного модуля доступа Триколор ТВ, такой ресивер требует ремонта.

2. Ресивер определяет ID номер и подписка активна.

— сбросьте ресивер к заводским настройкам, поле перезагрузки, запустится мастер первоначальной настройки, просканируйте каналы

— В случае если, ваш спутниковый приёмник был более 3-х суток выключен из сети электропитания, каналы могли закодироваться. В этом случае следует получить ключи активации. Отключите ресивер из сети электропитания на одну минуту, затем обратно включите. Посмотрите, показывает ли Инфоканал Триколор ТВ. Потом переключите спутниковый ресивер на канал «Кинопоказ». Оставьте ресивер на этом канале от 8 до 24 часов. После этих манипуляций, каналы Триколор ТВ должны раскодироваться.

В будущем старайтесь раз в неделю оставлять ресивер включенным на одном из каналов Триколор ТВ на 8 часов (например, можно это делать в ночное время

— есть доступ только 10-ти каналам из пакета Базовый, а остальные не открываются. Причиной может быть — окончание оплаченного срока просмотра каналов или истек 1-ый год просмотра каналов Триколор ТВ, во время коего доступ к пакету «Оптимум» или «Максимум HD» осуществляется без абонентской платы. В этом случае продлить пакеты Триколор ТВ.

В данной статье, мы попытались описать наиболее часто возникающие проблемы, при просмотре каналов Триколор ТВ. Вы всегда можете воспользоваться нашими услугами по настройке приемного оборудования Триколор ТВ, наши телефоны в Мурманске 750-335 и 236-335.

Телефоны службы поддержки Триколор ТВ: 8-800-500-01-23 8-812-332-34-98

Гарантийное обслуживание

Если приёмник Триколор ТВ отключается, то это не означает, что нужно восстанавливать оборудование самостоятельно. Например, поломку материнской платы устранить без специальных навыков невозможно. Не забывайте, что можно воспользоваться услугой ремонта по гарантии. Преимущественно на спутниковое оборудование оформляется гарантийное обслуживание на 12 месяцев. Найдите гарантийный талон, если срок действия не закончился, тогда обратитесь в службу поддержки клиентов. Менеджеры вам сообщат, как нужно действовать в дальнейшем.

Что делать, если срок действия гарантии истёк? Попытайтесь восстановить оборудование самостоятельно с помощью предложенных выше инструкций. Также можно обратиться в сервисный центр, чтобы обслуживание провели специалисты. Однако учтите, что постгарантийный ремонт проводится в соответствии с прейскурантом цен мастерской, в которую вы обратились.

Запомните, что эксплуатация спутникового ресивера на протяжении длительного отрезка времени приводит к выработке ресурса аппаратных комплектующих. Поэтому в некоторых ситуациях намного проще приобрести новый тюнер.

Что делать

Если самостоятельно устранить проблему не удалось, оставьте эту задачу специалистам. Обратиться в службу поддержки вы можете несколькими способами:

  1. Позвонить на горячую линию.
  2. Написать оператору на сайте.
  3. Зайти в личный кабинет.
  4. Отправить электронное письмо на почту.

Если у вас исчезли все каналы на Триколор ТВ, то в таком случае специалисты с большим опытом работы советуют сбросить все настройки до заводских и начать установку каналов заново.

Желательно это сделать до вызова мастера, потому что в некоторых случаях такого нехитрого ремонта может оказаться достаточно для решения проблемы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
TelecomBook
Добавить комментарий
Яндекс.Метрика