Обращение к мобильному оператору Теле2 с претензией

Как написать жалобу в Теле2

Руководство оператора мобильной связи рассматривает возникновение проблем с клиентами в качестве чрезвычайного происшествия. Несмотря на произвольную форму жалобы, при написании нужно придерживаться общепринятого стандарта оформления документов. По сути, обращения писать нужно последовательно, обстоятельно и чётко, прилагая документальную доказательную базу.

Не предъявив претензию Теле2, дальнейшего разбирательства в компетентных федеральных ведомствах добиться не удастся.

Основания для жалобы

Невелика трудность оставить жалобу на услуги оператора Теле2, не обеспечившего должное качество связи. Чтобы обращение рассматривали всерьёз и не отмели с порога, оно должно быть обоснованным. В качестве резонных оснований пожаловаться на оператора рассматривают:

Читайте также:  Начисления за местный голосовой трафик в Мегафон – что это, как отключить

• плохую связь и некачественное подключение к интернету, не обеспечивающее заявленной скорости трафика;
• завышение абонплаты сверх установленных тарифов;
• засилье спама;
• необоснованную блокировку номера;
• отказ расторгнуть действующее соглашение;
• ненадлежащее отношение сотрудника компании к нуждам клиента и т.п.

Стоит заранее подумать об обоснованности жалобы, чтобы не тратить время и нервы понапрасну.

Как правильно оформить жалобу

Формат предъявления, бумажный или электронный, значения не имеет. Важно придерживаться этических принципов документоооборота и логичности изложения. Как полагается оформлять официальное письменное обращение, изложено в ст. 7 ФЗ № 59, принятого в 2006 году.

Актуальный образец

Для обращения к оператору Теле2 можно использовать образец претензии.

Для модема и планшетов

«Интернет для устройств»

Пакет позволит пользоваться всемирной сетью, совершать звонки, отправлять смс с любого устройства, поддерживающего данные возможности.

Для всех регионов, кроме Москвы, предоставляется интернет по цене 1,80 р./Мб, без абонентской платы. В Москве за 299 руб./месяц доступно 7 Гб трафика.

Особенности тарифного плана:

• если не тратить деньги с сим-карты 120 дней, то начнет списываться абонентская плата 3 рубля/сутки;
• через полгода неактивности карты, номер заблокируется.

Пакет, портфель и чемодан интернета

«Пакет интернета»:

• За 299 р./месяц предоставляется 7 Гб трафика.
• Услуга оплачивается каждый месяц.
• При недостаточном балансе доступ к сети приостанавливается, пока баланс не будет пополнен.
• Опция несовместима с тарифами, в которые включен доступ к сети.

«Портфель интернета»:

• 15 ГБ за 599 р./месяц.
• Все остальные условия идентичны с условиями «Пакета интернета».

«Чемодан интернета»

• Пакет 30 Гб за 899 р./месяц.
• Другие условия совпадают с условиями опции «Пакет интернета».

Куда подать претензию

Выявив проблему, нужно сначала написать жалобу на Теле2, адресованную руководству самой компании. В подавляющем большинстве случаев этого оказывается вполне достаточно, чтобы урегулировать ситуацию.

Если общение с руководством мобильного оператора успеха не принесёт, то решение, куда обжаловать его действия, принимается в зависимости от конкретных обстоятельств.

Непосредственно в компанию Tele2

Проще всего зайти на официальный сайт. Всё, что нужно для решения возникшей проблемы, находим на странице.

Читайте также:  Мтс спутниковое тв подключение. Установка спутниковой антенны мтс своими руками, подводные камни

Смотрим, куда можно обратиться.

Выбираем наиболее приемлемый вариант, предлагаемый справочной службой.

Письменно в головной офис

Не исключено, что клиент выберет самый официальный из путей общения с руководством мобильного оператора. Письмо в головной офис направляется по адресу: 125212, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение1.

Устно по телефону

Если средством общения выбирается телефон, то абоненты могут воспользоваться номерами:

• 611;
• бесплатным в пределах РФ.

С городского номера предлагается звонить на 8 (495) 97-97-611.

Онлайн на официальном сайте Теле2

Решая, как написать жалобу, предпочитаете интернет, чтобы сделать это на сайте, можно зайти на официальный и использовать личный кабинет.

Или воспользоваться формой обратной связи на странице.

Или запросить службу личной поддержки.

Как подать претензию в Роскомнадзор

При низком качестве связи и интернета, которое от обращения в Теле2 не улучшилось, придётся обращаться за подмогой к Роскомнадзору:

• направив заказное сообщение на адрес 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом7, строение 2;
• через e-mail ;
• онлайн. На странице прокручиваем левую колонку.

После чего по центру добираемся до предложения сформировать сообщение и пользуемся им.

Читайте также:  Тарифы Мегафон на безлимитный интернет 4g для планшета: характеристики и стоимость

В Роспотребнадзор

На нарушение потребительских прав жалуемся в Роспотребнадзор:

• письмо направляется на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
• есть e-mail ;
• по телефонам, указанным на странице;

• электронным сообщением с этой же страницы, в самом низу;

• в общественной приёмной в Вадковском переулке.

Прокуратура и ФАС

В прокуратуру подать жалобу на Теле2 рекомендуется только в том случае, если налицо умышленное нарушение закона. Это можно сделать:

• в ходе личного приёма;
• через специальный ящик для обращений и заявлений;
• по почте;
• по факсу (при наличии в соответствующем офисе);
• в интернет-приёмной.

Полагая свои права ущемлёнными недобросовестной рекламой, обращаемся в ФАС. Контактные данные и способы связаться находим на официальном сайте.

Через соцсети

Tele2 предлагает подавать обращения через мессенджеры, гарантируя предоставление ответов на возникшие вопросы.

Как организовано общение с помощью услуги Теле2 Знакомства?

Пока ваша анкета находится в базе, другие пользователи смогут ее просматривать.Вы сами также получите подборку из подходящих под ваш запрос анкет. Для того, чтобы получить больше анкет, отправьте на номер 684 команду “Еще“.

Сообщение от каждого из собеседников будет приходить от номера, вида “684xxxxxx“, где xxxxxx – ID анкеты. Он индивидуален для каждого пользователя. Просто отвечайте на него, чтобы общаться с выбранным абонентом.

СМС на номер, вида “684xxxxxx” также стоят по одному рублю.

Если вы хотите завершить сообщение с назойливым собеседником, вы можете добавить его в черный список. Для этого отправьте в ответ на его сообщение символ “-“(дефис). После этого вы перестанете получать его СМС. Для возобновления общения просто отправьте пользователю на тот же номер любой текст.

Также, если пользователь загрузил свое фото в анкету, вы можете запросить его. Для этого отправьте в чат с ним команду “ФОТО“. Стоимость такого запроса составляет 7 рублей.

Подача иска в суд

Когда жалобы на Теле2, адресованные руководству компании и федеральным ведомствам, не приносят ожидаемого результата, остаётся решающий довод – обращение в суд.

Судебная практика

Процедура не из скорых, к этому нужно быть подготовленными. Зато вероятность успешного исхода, при грамотной подаче иска и весомости доказательной базы, высока.

Не направив досудебную претензию в адрес Теле2, в суд обращаться бессмысленно. Это обязательный этап для прохождения судебной процедуры.

Вопросы от абонентов

Что делать если закончился пакет СМС?

Использовать дополнительные сообщения. «Плюс 100 SMS» — *155*951#. Подключение стоит 100 руб. «Плюс 300 SMS» — *155*961#. Активация стоит 200 руб. Опции можно добавлять неограниченное количество раз. При использовании сначала расходуются сообщения из плана «Плюс», после – из основных. Оставшиеся SMS-ки на новый расчетный период не переносятся.

Действует ли дополнительный пакет СМС в роуминге?

Нет. Услуги действуют только в домашнем регионе. Домашний – это регион заключения договора о подключении абонента к оператору.

Стоимость абонентской платы за сутки

1. Санкт-Петербург, Ленинградская область 200 sms в день от 7, 5 рублей в сутки;
2. Московская область 200 sms в день от 6 рублей в сутки;
3. Волгоградская область 200 sms в день от 3 рублей в сутки;
4. Воронежская область 200sms в день от 4 рублей/сутки;
5. Иркутская область 200 sms в день от 4 рублей/сутки;
6. Кемеровская область 200 sms в день от 4,5 рублей/сутки;
7. Краснодарский край, Республика Адыгея 250 sms в день от 4 рублей/сутки;
8. Нижегородская область 250 sms в день от 3, 5 рублей/сутки;
9. Новосибирская область 250 sms в день от 3, 5 рублей/сутки;
10. Омская область 250 sms в день от 4 рублей/сутки;
11. Карелия 300 sms в день от 5 рублей в сутки;
12. Приморский край 200 sms в день от 4 рублей/сутки;
13. Республика Татарстан 300 sms в день от 2, 5 рублей/сутки;
14. Ростовская область 300 sms в день от 5 рублей/сутки;
15. Свердловская область 250 sms в день от2, 5 рублей/сутки;
16. Челябинская область 350 sms в день от5 рублей/сутки.

Как отключить безлимитные смс?

После того, как опция становится ненужной, клиент может отключить ее в любое удобное время. Для этой цели подойдут следующие варианты:

• Ввести комбинацию – *155*20# и нажать кнопку вызова.
• Выполнить деактивацию через личный кабинет пользователя. Предварительно придется авторизоваться на сайте компании.
• Обратиться в сервисный центр или в офис продаж компании и попросить помощи у консультантов.
• Позвонить по телефон 611 и воспользоваться технической поддержкой операторов.

По факту отключения опции на телефон поступит уведомление с подтверждением деактивации услуги.

Читайте также:  Предоставленный лимит мегафон отключить через личный кабинет

Услуга сегодня не доступна и находится в архиве, но клиенты могут подключить ее в рамках определенных тарифных планов.

Тарифы Теле2 с безлимитными смс

При подключении услуги особое внимание стоит уделить тарификации. Помимо стандартных условий по стоимости, когда с клиента берется ежедневная абонентская плата, существуют еще и другие варианты активации опции:

• можно подключить дополнительный пакет на 100 сообщений за оплату 50 рублей в месяц. Для активации достаточно набрать на телефоне – *155*971# и вызов;
• пакет на 300 посланий будет стоить уже 150 рублей ежемесячно. Подключить можно с помощью команды – *155*981# и вызов.

Активировать и деактивировать услуги можно в личном кабинете клиента или при обращении к консультанту компании. По мере завершения пакет сообщений, плата за смс начнет взиматься с учетом существующей тарифной сетки на конкретном номере.

Как добавить СМС на Теле2 к тарифу?

Вы можете подключить дополнительный пакет сообщений в размере 100 штук. Пополнить SMS на Tele2 можно за 50 рублей – именно столько стоит опция. Абонентская плата спишется в момент подключения услуги.

Команда для подключения — *155*24*2#

• Максимальное количество подключений — пять
• В дальнейшем, если опцию не отключить, условия твоего тарифа изменятся – к общему количеству предоставленных сообщений прибавится еще сто, а ежемесячная плата вырастет на 50 рублей.
• Таким образом, вы можете настроить тарифный план так, как вам будет удобно
• Если дополнительные СМСки понадобились вам для разового использования, опцию на номере стоит отключить

Как отключить СМС-пакет на Теле2?

С помощью команды *155*24*2*0#