Связь с клиентами – это первое и главное для любой компании. Как правило, организации оставляют свои номера телефона на рекламных материалах, чтобы потенциальные заказчики могли связаться с сотрудниками. Но, к сожалению, сложно определить, откуда именно поступает долгожданный звонок.
Для таких целей существует calltracking, то есть специальные системы отслеживания вызовов. Работает она следующим образом: на сайте размещаются особые подменные номера. Когда звонок поступает, это моментально переадресовывается на настоящий номер, который числится за компанией. Таким образом сразу же становится понятно, где звонивший увидел объявление. Благодаря коллтрекингу можно всегда отслеживать источники вызовов и, следовательно, продолжать размещать предложения, если они находят отклик у пользователей.
Виды коллтрекинга
Существует несколько видов коллтрекинга:
- статический. Тут все зависит от того, сколько каналов продвижения имеется у компании. Как правило, если их много, то за каждым закрепляется свой номер телефона. Следовательно, когда пользователи звонят, сервис сразу же отслеживает, откуда именно клиент узнал об организации;
- динамический. Это более продвинутый способ рекламы, когда каждому пользователю показывается уникальный номер. То есть когда человек позвонил по нему, система автоматически производит замену. Динамический коллтрекинг позволяет не только продвигать услуги компании, но и анализировать потребности аудитории: чем люди интересуются, какие сайты они посещают, что ищут на них и многое другое;
- комбинированный. Это подойдет для крупных компаний, предлагающих различные товары и услуги. Им выгодно искать клиентов в самых разных местах, поэтому и способы коллтрекинга можно использовать с оглядкой на ситуацию.
На что следует обратить внимание при выборе сервиса отслеживания звонков
При выборе сервиса учтите:
- задачи бизнеса. В любом случае желательно, чтобы все разговоры с потенциальными клиентами записывались. Это позволяет учитывать ошибки операторов и менеджеров, корректировать их сразу же, а не по прошествии временим;
- интеграцию сервера с другими интернет-ресурсами (программами, приложениями и так далее);
- количество предлагаемых номеров. Понятно, что тарифы на коллтрекинг разнятся именно за счет предложенных вариантов, поэтому динамический способ обойдется дороже. Но он и окупится быстро.
И самое главное, это наличие качественной технической поддержки.
