Онлайн консультант Мегафон – чат с оператором

Что такое чат в Билайне

Так называют электронный сервис, функционирующий круглосуточно и доступный из любой точки мира.

Онлайн-чат является более удобным, чем стандартная служба технической поддержки. Клиентам не приходится ожидать ответа оператора горячей линии или лично обращаться в центр обслуживания.

Так же читайте : Как узнать на кого оформлена сим карты Билайн

С помощью сервиса можно:

Читайте также:  Тариф Билайн «Все за 90» подробное описание

• получить информацию о тарифных планах и услугах;
• подключить или деактивировать опцию;
• узнать данные о состоянии счета;
• пополнить баланс мобильного телефона;
• получить детализацию расходов;
• задать вопросы, касающиеся качества сотовой связи, мобильного и домашнего интернета.

Услуга удобна при решении повседневных задач.

Мнение эксперта

Андрей

Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.

Клиенту не приходится ожидать соединения с оператором: электронный помощник отвечает в течение нескольких секунд.

Какие вопросы можно решить через онлайн-чат

Через тот канал связи можно решить максимум задач по различным услугам связи от национального оператора Ростелеком. Любой абонент может без труда зарегистрироваться на сайте или установить бесплатно специальное приложение на своё мобильное устройство. Это приложение доступно в фирменных магазинах AppStore и Google Play. Основные вопросы, которые абоненты решают через чат такие:

• Проблемы с телефонной связью, как с мобильной, так и стационарной. Тут можно узнать, почему домашний телефон перестал корректно работать или почему начисляются деньги за услуги, которые абонент не подключал;
• Работа домашнего интернета. Многие абоненты обращаются в чат, если не работает домашняя сеть. Это может быть связано с разными факторами, обычно специалист просит подключить устройство напрямую, без роутера, и проверяет корректность работы сети;
• Работа домашнего телевидения. Иногда возникают проблемы с приёмом тех или иных каналов. Специалист помогает выяснить причину неполадок и в некоторых случаях дистанционно устранить их.

Кроме того, благодаря онлайн-чату можно оплачивать услуги связи и управлять ими. Тут же можно подключать дополнительные сервисы, менять тарифный план и участвовать в бонусной программе.

Здесь можно узнать условия того или иного тарифного пакета, а также уточнить, какие акции сейчас доступны и как стать их участником.

Как правильно пользоваться

Чат со специалистом открывается в мобильном приложении или «Личном кабинете» на сайте Билайна.

Через функционал мобильного приложения

Программа правильно работает только после скачивания и установки на смартфон. Пользоваться сервисом могут владельцы планшетов или телефонов.

Для получения доступа к чату выполняют следующие действия:

1. Устанавливают приложение. Для этого открывают каталог App Store или Google Play, вводят в поисковую строку «Мой Билайн». Нажимают клавишу «Установить».
2. Открывают приложение. В нижней части рабочего окна находят значок чата, нажимают его. Кратко описывают проблему, дожидаются ответа бота.

Через «Личный кабинет» на компьютере

Связаться с консультантом можно через форму обратной связи, присутствующую в «Личном кабинете». При использовании этого способа расходуется интернет-трафик. Для перехода на сайт через компьютер в поисковую строку браузера вводят «официальный сайт Билайна».

После этого выполняют следующие действия:

Читайте также:  Билайн go 1 поволжье. Подключение тарифов Go. Описание тарифного плана

1. Регистрируются на портале. Для этого в поле возле надписи «Вход» вписывают телефонный номер.
2. Вводят поступающий в виде СМС проверочный код. В дальнейшем этот пароль заменяют более надежной комбинацией символов, которая будет предотвращать доступ третьих лиц к кабинету пользователя.
3. В верхней части окна находят значок с изображением электронного письма. После нажатия на него открывается поле, в которое вводят текст вопроса. Электронный помощник отвечает в течение 10-15 секунд.

Обратная связь с оператором Билайн

На сегодняшний день существует несколько способов такой связи:

1. Использование онлайн-чата прямо на официальном сайте компании. С этой целью необходимо нажать на соответствующую кнопку в верхней части веб-портала, заполнить необходимые поля, указать свое имя, тематику вопроса и войти в чат. Специалисты текстового чата постараются помочь вам с возникшими проблемами и максимально доступно ответить на любые вопросы.
2. Использование обратной связи в кабинете «Мой Билайн». Данный метод означает необходимость наличия у вас зарегистрированного аккаунта в личном кабинете на сайте. Там имеется соответствующий раздел «Помощь и обратная связь». Перейдя в данный раздел, вы можете ознакомиться с популярными вопросами. Возможно, ответ на ваш вопрос уже был дан и неоднократно. Но если такового вы не найдете, просто перейдите на вкладку «Служба поддержки», нажмите на соответствующую кнопку для создания обращения, введите все запрошенные данные, ваш вопрос и отправьте его в службу поддержки. В течение суток специалисты рассмотрят ваше обращение и предоставят развернутый ответ на него, который будет доступен для просмотра все в том же личном кабинете.
3. SMS-саппорт. Помимо упомянутых выше способов, вы также можете получить поддержку от специалистов контакт-центра через текстовые сообщения. Просто отправьте ваш запрос на номер 0611 в СМС-сообщении, и уже в течение ближайшего времени вы получите ответ во входящем месседже.

Особенности чата Билайна

После нажатия на клавишу «Чат с оператором» на сайте или в приложении пользователь видит сообщение с предложением о выборе темы письма.

Выбор интересующей темы

Компания предусмотрела 2 раздела для обращений к специалистам чата:

1. Общие вопросы. Здесь получают информацию о тарифных планах, подключенных услугах, качестве мобильной связи, поступлении и списании средств.
2. Вопросы, касающиеся услуг. Это узкоспециализированный раздел, в котором пользователь может получить развернутый ответ на обращение, касающееся смены тарифа, активации функций и подписок.

После выбора нужного раздела открывается окно для ввода текста.

Мнение эксперта

Андрей

Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.

После набора сообщения нажимают на стрелку. Ответ поступает в течение 5-15 минут. Все сообщения сохраняются в архиве чата.

Получение нужной информации

Разница во времени между часовыми поясами не влияет на характер функционирования чата. Все вопросы рассматриваются в любое время суток.

Наиболее часто пользователи запрашивают информацию по следующим моментам:

• настройке оповещений;
• поиску списка активных платных опций;
• возврату денег при совершении ошибочного платежа;
• способам отключения рекламных уведомлений, всплывающих объявлений об активации развлекательных подписок;
• методам повышения скорости интернет-подключения.

Другие способы связи с техподдержкой Ростелеком

Чтобы связаться с оператором, можно позвонить по горячему бесплатному номеру 8 800-10-00-800. Этот номер работает круглосуточно, но стоит учитывать, что соединение с оператором может занять до 20 минут, особенно в выходные дни.

Чтобы решить вопросы относительно мобильной связи, следует звонить 8 800-18-11-888. Есть номера факса, для приёма претензий от абонентов – и. Связаться с оператором можно также через социальные сети, мессенджеры и электронную почту. Здесь также есть отдельные разделы, в которых представлены самые популярные опросы и ответы на них. Во многих случаях абоненты находят здесь решение своей проблемы. В службу техподдержки абонентов можно обратиться и через электронную почту. Типовая форма связи есть на сайте оператора. Тут необходимо заполнить анкету пользователя – указать ФИО, номер телефона, электронную почту. Также следует указать регион проживания и чётко изложить суть проблемы. Электронная почта регулярно проверяется, поэтому ответ будет дан в сжатые сроки. Но такой способ решения проблем не самый оперативный и поэтому использовать его рекомендуется только в редких случаях.

Как получить ответ от живого оператора

Для связи с сотрудником Билайна используют:

Читайте также:  Описание услуги «Супер АОН» от Мегафона. Услуга «Супер АОН» Мегафон — подробное описание

1. Сервис 0611. После звонка на этот номер запускается голосовое меню, которым управляют с помощью клавиш. Для связи с живым оператором нажимают 0. Вызовы в пределах сети не тарифицируются. Перед началом работы активируют режим тонального набора.
2. Федеральную линию Билайна. Номер 88007000611 можно набирать как с мобильного, так и со стационарного телефона. Служба техподдержки доступна и абонентам других операторов. При нахождении за границей используют номер +74959748888. Звонки на такую линию тарифицируются с учетом условий международного роуминга.

Для связи с оператором используются и сервисные номера, предназначенные для разных видов услуг:

• 88007000611 — линия для получения информации, касающейся сотовой связи и мобильного трафика;
• 88007000080 — номер для решения спорных ситуаций, связанных с использованием USB-модема;
• 8800700211 — линия для взаимодействия с клиентами, пользующимися беспроводными сетями Wi-Fi;
• 88007008000 — служба поддержки пользователей телевидения и домашнего интернета.

Позвонить на указанные выше номера можно с мобильного или стационарного телефона. Выбор линии зависит от характера возникшей проблемы. После набора номера соединение устанавливается через 1-5 минут.

Правила общения

После установления соединения нужно подробно описать возникшую проблему. Сотрудник может потребовать подтверждения личности (паспортные данные). Не допускается присутствие в речи клиента угроз или ненормативной лексики. Все разговоры с оператором записываются.

Как связаться с оператором Билайн по телефону

Конечно, остаются и такие абоненты, которые предпочитают решать все вопросы, связанные с использованием услуг сотовой связи, в режиме прямого общения с операторами колл-центра по телефону. Таким абонентам мы предлагаем звонить на один из двух номеров:

Естественно, сразу после дозвона по любому из указанный номеров телефонов, вы не сможете поговорить с оператором. Как и в случаях с call-центрами большинства других компаний, вам ответит автоматический голос. Прослушав предложенную информацию, переместившись в соответствующие меню, вы получите возможность связаться с тем или иным оператором центра поддержки абонентов, в зависимости от тематики вашего вопроса.

Отметим, что время ожидания звонка может быть довольно продолжительным, особенно – если вы пытаетесь дозвониться в самые пиковые часы.

Безусловно, связь с оператором Билайн по данным номерам предоставляется абонентам в России совершенно бесплатно. Если же вы находитесь в международном роуминге, для звонка в саппорт можно использовать номер +74959748888. Номер необходимо обязательно вводить в международном формате, только так звонок будет бесплатным.

Связь с онлайн-консультантом

Пользователь имеет право использовать не только звонок в службу поддержки оператора, но и онлайн чат от Мегафона. Клиент может контактировать с тех отделом с помощью стационарного компьютера или ноутбука. Не приведется долго ждать ответа от технической поддержки. Часто период ожидания решения вопроса занимает от 5 до 10 минут.

Если проблема абонента не нуждается в срочном ответе, то он имеет право отправить сообщение в службу технической поддержки. Она работает двадцать четыре часа в сутки.

Специалисты из online-chat обрели особое образование в данной сфере. Благодаря этому они могут справиться с любым вашим вопросом, имеющим отношение к проблеме связи оператора Мегафон, уплаты услуг провайдера Мегафон. Корпоративные клиенты могут использовать специальную почту

Помимо онлайн чата на компьютере, абонент может обратиться к консультанту через свой смартфон или

позвонив на номер 0500.

У Мегафона есть группы в соц. сетях. Далее разберем, как связаться с оператором онлайн чата на компьютере или смартфоне.