Активное сетевое оборудование и компоненты Cisco всегда пользовались успехом на мировом рынке. С каждым днем их популярность растет. Почему компании отдают предпочтение продукции Cisco? Потому что Cisco производит высококлассное сетевое оборудование, которое отличается высокой производительностью, надежностью, гибкостью, которое позволяет сделать бизнес более продуктивным, более эффективным и прибыльным.
Ежегодно Cisco инвестирует свыше 2 миллиардов долларов на разработку и внедрение новых технологий. Но любое высокотехнологичное оборудование может выйти из строя. Как говориться «работа стоит, а срок идет» — компания теряет деньги в виду того, что по прежнему необходимо выплачивать зарплату работникам, у которых нет возможности приносить прибыль. Компании также надо платить за аренду площади, за свет, прочие налоги, также возможна потеря потенциальных клиентов и т.д. Если не устранить поломку в кротчайшие сроки убытки могут быть колоссальными, намного превышая стоимость сервисных контрактов на оборудование, которые минимизируют удар по бюджету в случае выхода его из строя.
В нашем регионе (Тюменская область) на дату публикации доступны так называемые сервисы SMARTnet 8x5xNBD (Next Business Day) сроком на 1 год. Компоненты услуг SMARTnet включают:
- Получение основных и промежуточных релизов программного обеспечения Cisco IOS® через сайт www.cisco.com или на физических носителях (по требованию);
- Постоянный (24х7) авторизованный доступ к сайту www.cisco.com;
- Постоянный (24×7) доступ к Центру Технической Поддержки Cisco (Cisco TAC) по телефону для решения проблем (после вашего сообщения о любой аппаратной, конфигурационной или программной проблеме специалист Cisco TAC перезвонит вам в течение часа);
- Упреждающая замена запчастей;
- SMARTnet 8x5xследующий рабочий день — гарантированная доставка запчастей на следующий рабочий день, если запрос делается до 15.00 по местному времени.
Обслуживание устройств Cisco по этим программам приводит к следующим результатам:
- Повышается доступность, надежность и производительность;
- Расширяются возможности и производительность без приобретения новых программных средств;
- Удлиняется жизненный цикл устройств.
В России к сожалению поддержка оказывается только с 10.00 до 18.00 по Московскому времени с понедельника по пятницу и только по вопросам, связанным с основными технологиями.
Стоит иметь в виду, что на устаревшее оборудование купить сервисный контракт невозможно. Есть возможность его продлевать в течение пяти лет после объявления о прекращении продаж данного оборудования, опубликованного на сайте Cisco. Список устаревших продуктов можно найти перейдя по ссылке http://www.cisco.com/en/US/products/prod_end_of_life.html.
Средняя стоимость одного сервисного контракта от 60$ до 1000$, зависит от модели коммутатора или маршрутизатора.
Лично я с заменой оборудования не сталкивался, а вот общение по телефону с инженером из заграничного TAC вызвало только положительные эмоции. После открытия кейса на сайте www.cisco.com инженер действительно перезванивает на мобильный телефон в течение часа и оказывает помощь в решении проблемы не пренебрегая таким средством, как WebEx, которое напоминает функционал удаленного помощника Windows. Правда все общение происходит только на английском языке.
На момент публикации статьи, сервисный контракт можно зарегистрировать следующим образом:
- Открыть интернет-браузер и зайти на сайт www.cisco.com;
- Затем кликнуть Register вверху страницы и следовать дальнейшим инструкциям для получения CCO (Cisco Connection Online) имени пользователя и пароля;
- После регистрации необходимо зайти в настройки «Account» – «Profile Manager», найти пункт меню «Additional Access» и выбрать «Edit This Information»;
- Кликнуть «Obtain access to additional service contract(s)»;
- Ввести номера сервисных контрактов.
Если дорожите своим оборудованием, а также, если даже 1 час простоя в работе из-за неисправности сети приносит большие убытки, советую приобрести сервисный контракт на 1 год. Для этого можно обратиться к посреднику по продажам оборудования Cisco, который назовет вам цену контракта. Если провести некоторые математические расчеты, в число которых включить стоимость сервисного контракта, его гарантии и возможные убытки в случае аварии, то думаю цифры скажут сами за себя, стоит его покупать или нет.
Ссылка на официальное описание: PDF
